大调研大走访书记手记调研走访把脉问诊以民为本对症下药
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于2022年01月26日发表
医疗卫生服务好不好，群众的感受最直接、最深刻——区卫计委党委书记郑艳辉
上周，我和委党委副书记朱灵一起前往沧海小区走访调研，在去的路上，我们考虑着“如何化解初次见面陌生的尴尬”“如何让居民知无不言，言无不尽”。而总结下来就是“从群众中来，回到群众中去”，放下职务直奔主题，多听多记，少讲官话套话，只讲实话实例。
果不其然，一开始，居民们都有些拘谨，在我们表明“知民意”“解民需”的来意后，居民才渐渐打开了话匣子，侃侃而谈嘉定的医疗环境、就医经历。向我们集中反映了几个居民普遍关注的问题：医院护理床位“一床难求”、医养结合工作迫在眉睫等问题。现场还有一位“犀利哥”，句句揭“短”，我和朱书记连着被“泼冷水”。他反映，部分社区卫生服务站老医生退休后，接替的年轻医生工作责任心不强，有待加强；“1+1+1”签约居民的延伸处方药品目录还不能满足就医需求。
居民的就医“苦水”就是我们急需解决的问题。我和朱书记直面问题，直言不讳，坦诚布公地与居民谈起了嘉定医疗卫生资源配置不均衡、分级诊疗体系不完善、服务能力有差距这些问题。这些短板就像“路障”，造成居民就医之路不通畅，也把我的心堵得慌。隔着一张桌子，我也能感受到群众希望医疗服务能“便利些”再“便利些”的强烈心愿。居民的就医难牵动着我的心，而我们部分医务人员艰苦的工作环境更是让我心疼！
近期，我分别去了中心医院和中医医院走访调研。当我走进中心医院的诊室与医务人员面对面交流时，我看到医生桌上放着满满的一杯凉白开，不禁好奇，冬天里还喝凉水，也太不注意健康了吧。在交流中无意间才知道，这杯水从早上放到现在，没时间喝上一口。医生说：“近期，流感爆发，病人多、医生少、工作压力很大。”
随着走访的不断深入，我看到了平时在办公室、在大会上看不到、听不到的事情和声音。儿科医生、病理科医生、药库工作人员等居然在临时搭建的简易房里工作，听到了医务人员呼吁改善执业环境的心声。医务人员本身也是群众，是医疗卫生事业发展的“主力军”，而目前我区卫生人才缺口大，工作负荷重、超长工作时间、医患关系、家庭生活、教育科研、职称晋升等方面的多重压力，他们也面临身心的“亚健康”。
一边，群众抱怨“看病难”；
另一边，医务人员干得“不得劲儿”。
说明我们还有很多问题要***，有很多短板要补齐，有很多的对策要研究，有很多机制要落地。如何加强从围绕群众需求来配置医疗资源布局、围绕群众方便来设计服务流程，围绕群众感受来改善设施？如何引进优秀卫生专业技术人才，并用好人、关心好人、留好人，提高服务质量，创建良好的职业环境？
我感觉，问政于民要“问”出真情厚谊，转变角色应“变”出服务实效。一次次的调研走访，只有从普通职工群众的视角“把脉问诊”卫生计生工作，通过蹲点深挖，发现“病情”，找准“病因”，方能直击“病灶”，开好“良方”，从而确保各项卫生计生工作沿着群众路线，走入群众心中。
来源：健康嘉定