物业管理期待专业化模式

新成路街道迎园八坊的物业维修基金即将用完，需要居民续缴。去年8月起，业委会和物业公司工作人员几乎每天都踩着饭点去居民家收费。每户人家至少拜访5次，又打“感情牌”，又详细解释相关政策规定。对部分居民，甚至要***劝说七八次。目前，444户居民中，9成以上续缴了基金。这样的“成绩”全区罕见，但背后更多的是无奈。

维修基金续缴难，仅仅是物业管理工作中众多难点之一，其折射的，是物业管理各个环节规范度的欠缺。在嘉定镇街道，包括小囡桥社区在内的3个小区也正开展维修基金续缴试点工作，街道工作人员坦言压力不小。这其中固然有部分居民观念未转变的原因，但更主要的是，一些物业公司在管理上不够专业规范，导致居民对其缺乏信任，加上少数小区业委会成员缺乏专业能力，无法尽到对物业公司的监督责任，再同居民谈“收钱”，自然要吃闭门羹。

那么，迎园八坊的成功经验是否可以推广？工作人员持保留意见，他以篮球比赛作比方，它既需要整体配合，也需要明星球员的关键球发挥。迎园八坊在物业维修基金续缴工作中，小区里颇有威望和人缘的“老法师”就发挥了“关键球”的作用，但并非每个小区都有这样的“明星球员”。

问题虽难，却并非无法***。菊园新区“新城枫景”小区业委会成立之初，班子成员特意花了3个月时间学习相关的法律法规，提升专业化程度，这也为之后规范的物业管理打下了基础。比如：通过学习法规，他们发现开发商必须提供的物业图纸并不齐全，便施压迫使开发商到设计院翻出原图；通过仔细核算物业公司每一笔账目申请，退回了不少看似合理、其实不应该由业主承担的费用申请；就连最困难的上调小区物业费，在这里也变得轻松不少。不久前，通过在业主大会上出示明细账，并请来物价部门工作人员讲解，很快居民们便同意了每平方米物业费上调0.25元的方案。

“物业管理的主体是业委会，成员不但要耐心热情，更要有专业的知识和规范的操作。”“新城枫景”所属的嘉枫社区居委会工作人员认为，正是因为从人员配备、操作流程等方面都进行了规范和专业指导，业委会专业了，“新城枫景”的居民、物业公司等各方面都被带动起来，才形成了一个良好的物业管理氛围。目前，嘉枫社区已开始推广这种培养专业化业委会模式。

来源：《嘉定报》