上海宝山交警微博闪过的微光

    今年6月7日、8日，既是高考的日子，同时也是宝山地区集卡进港的“汛期”。为合理舒缓“高考送考车流”、“集卡进港和交通早高峰”以及今年“吴淞大桥、江杨北路等道路大规模修缮”造成的车流、人流叠加效应，“@上海宝山交警”一方面强化高考交通疏预案，确保送考车辆优先通行，另一方面，坚持“创新管理”理念，利用微博适时推出了申领“考场直通车”实体通行标识的网络护考活动。一经推出后并迅速引起广大网民的转发和热议，还先后被《新闻晚报》、《青年报》、《i时代报》、《新民晚报》以及上视“新闻坊”、“晚新闻”，央视“朝闻天下”等新闻媒体和网络传媒的刊登、报道。
    宝山是上海航运、物流重地，上海近三分之一的物资堆放在宝山并供应市区，临近长江和黄浦江口的吴淞口是连片的港区、物流园区和仓储企业，附近的吴淞大桥是连接宝山城区和市区的重要干道。2012年6月7日、8日，恰逢一年一度高考日，正值每周港区吞吐高峰，车流量和拥堵程度无法进行准确评估，确保送考车辆顺利通行成为摆在交警面前的一个迫在眉睫的问题。
    既要满足通行需求，保障正常车流运行畅通，又要保证送考车辆不被可能出现的拥堵耽误，“@上海宝山交警”微博团队再次主动请缨，充分发挥“微力量”。微博团队在商量时认为，要保证送考车辆不被延误，如何有效识别出送考车辆并为对方提供引导，是解决这个问题的关键。由此，灵感的微光顿时闪现，制作一张便于执勤交警识别的送考标识，并通过微博广而告之，发放给考生家长，并告知执勤交警注意识别引导，通过这种网上互动到网下联络，最终实现送考车辆优先通行。
    事不宜迟，微博团队分工展开工作：一组编发微博博文，尽可能将这条灵感扩散给有需要的考生；另一组则设计送考标识。5月30日21：09，“@上海宝山交警”登出第一条博文：“高考临近，今年高考恰逢周四、周五宝山地区货运车辆进港高峰，同时吴淞大桥修缮进入第二阶段，道路通行情况无法预测。所以，从明日起宝山交警开始发放‘考场直通车’赶考通行证，以便考生赴宝山赶考！请大家帮忙转给有需要的童鞋哦！”该微博附加了团队设计的通行证样张，并在图片中标明了通行证的功能、申领条件、申领方式、有效时段和区域。交警表示，该通行证在高考日早间和午间高考时段在宝山区域内可优先通行，但不得违反交通法规。可直接将考生信息私信给交警微博进行登记预订，交警将通过挂号信将通行证邮寄给考生。当晚，交警微博将私信功能敞开，任何人可通过私信直接与之取得联系。与此同时，该团队还随微博公布了一个咨询热线。
    这是从微博推送到现实互动的又一次大胆尝试。
    当晚，“@新闻晨报 (微博)”全文转发并该微博，转评数迅速破百。网民对此举的反响普遍予以称赞，还有网民自发绘制了漫画表示支持。随后，“@看看新闻网”、“@上海电视台”、“@STV新闻透视”、“@东广早新闻”等媒体微博也先后转发此消息。上海电视台、上海教育电视台、东方网、新民网、新民晚报、天天新报、时代报等媒体也先后联系交警微博团队进行采访报道。之后两天内，“新闻坊”、“新闻播报”、“教育新闻”等栏目先后对此事进行了报道，中央电视台《朝闻天下》栏目也报道了此事。
    6月1日开始，“@上海宝山交警”陆续接到考生的微博预定私信，公布的微博热线也日趋繁忙。随着各大电视台、报纸、网站的登出，还有不少考生通过电话预订通行证。据统计，截至6月4日下午，交警累计通过挂号信寄出“考场直通车”通行证291张。其中，188张通过微博私信预订，103张通过热线电话预订。
    微博发出公告之后，为做好后续工作，将好事办好，微博团队对下一步工作进行了评估。一是在截止时间之前，微博私信和热线电话全天由专人把守，确保考生登记信息不遗漏；二是对考生登记信息进行二次核对，并在邮件寄出后隔天进行电话回访，确保考生收到；三是通知沿线交警熟记通行征样式，遇见此类车辆时优先予以放行。
    5月31日下午，微博团队收到印制好的通行证之后，立即在微博上发布照片。6月4日下午，民警们封装信件准备邮寄的照片也在微博上登出。一方面通报警方的工作进度，另一方面告知网民警方言出必行，做好了充分的准备。
    6月5日下午开始，陆续有考生在微博上发布自己收到的“赶考直通车”通行证，并对交警的贴心服务表示感谢。
    6月7日，高考首日早高峰，微博团队分工赶赴吴淞大桥以及各考点门口，现场协助引导持证车辆，并收集考生反响。不少考生家长都称赞交警的这个举措非常贴心。6月8日下午，两天的高考已经结束，此次微博推送工作最终画上了圆满的句号。
    此次“考场直通车”通行证推送和发放工作，是公安微博团队虚实结合，网上网下互动的一次较成功案例。该案例的成功之处在于：一是切合了公众需求，从考生和家长的角度出发，切切实实地为考生办了实事，从小处着手，借助微博这个新载体释放了警方的善意；二是迎合了全社会对高考高度关注的舆论态势，家长、媒体和全社会都对高考予以了高度关注，此时以微博方式发布警方的便民措施，较易引起舆论关注；三是较好地抓住了“小众”心态，参加高考的孩子有许多都是网络达人、微博达人，找准他们关心的话题，对于网络推送有较好的借力作用；四是团队合作配合，各项跟进工作策划得详细周密，细到电话回访确认对方收到证件，以及直击现场关注反响，真正做到了虚实结合。