嘉定商户树立行业新风迎世博

连日来，嘉定区内各大中型商业企业根据《关于进一步做好商贸服务业迎世博有关工作的通知》要求，按照上海市迎世博服务文明指数测评的各项指标，认真开展“自查、自纠”工作，抓好“店容、店貌、行风”整改活动，开展了一系列的“迎世博、讲文明、树新风”活动，为2010年上海世博的的举行营造良好的市场氛围。

创特色，营造良好的迎世博氛围

走进嘉定商城，映入眼帘的是迎世博倒计时牌，扶梯两侧竖立着醒目的海宝宣传海报，营业大厅的大屏幕不断滚动播出着“精彩世博、文明先行”、“文明的城市、美好的生活”等世博宣传口号，让前来购物的人们感受到浓厚的迎世博气氛。东方商厦嘉定店、罗宾森购物广场、欧尚超市嘉定店等商户也通过开辟“世博知识”园地、悬挂条幅、张贴海报等方式，让广大市民在购物、休闲的同时，也能了解世博知识，营造出“人人了解世博，人人参与世博”的浓郁氛围。

找差距，开展新一轮窗口练兵活动

按照“上海迎世博服务文明指数测评指标”要求，各商场纷纷开展了新一轮的“迎世博，岗位练兵”活动，对服务人员，特别是一线营业人员，在举止礼仪、工作态度、应急反应能力等方面开展自查、培训。罗宾森购物广场细化了对租赁业户的管理规则，新制定了每周全查制度，对达不到标准的业户及时整改处罚，进一步完善了顾客投诉机制，在售后服务中，推出了“先行负责制”，解决了顾客的实际困难；欧尚超市对员工着装、佩卡上岗、礼貌用语、微笑服务实行了严格的评分考核制度，使得店容、店风焕然一新。

重投入，全面优化商业服务环境

区内各商家还围绕《上海市迎世博600天窗口服务行业行动纲要》提出的“四个一流”、“四个无障碍”、“四个标志”的总体目标，对服务设施进行了改造和合理布局。东方商厦嘉定店规范了商场导向标志，在主要部位及关键部位增设了醒目的导购牌，标注了更清晰、合理的导购信息；嘉定商城进行了无障碍通道的维护清理，保证了地面平整，采用了固定式货架，通道垂直平行交叉布局，保证无障碍通道畅通；各商业企业还通过设置明显的消防疏散标志、购物中英文导向标志、称重台标志及商品分类标志，营造安全、放心、舒心的购物环境。