区府办有效探索长效精细治理九亭掌上OA平台让城市管理耳聪目明

               　　现场快速录入，档案直观可视，派单瞬时准确，任务进度可***追溯……今年3月试运行的九亭城管“掌上OA平台”上线半年后，“互联网＋”和大数据的诸多优势使城市管理变得“耳聪目明”，进入有序、便捷、高效、灵活的良性循环。平台运行至今，九亭城管中队综合排名均位全区前列，街面管理有序、考勤制度规范、执法出勤高效、办案效率提高，提前完成全年目标计划，案件覆盖率达到100%，以拆除“五违、四必”违法建筑、整治市容环境管理为主的区域环境综合整治工作也获得助力，提速增效。
　　据了解，“掌上OA平台”由九亭镇城管中队自主设计，于今年3月试运行，并于4月正式上线。该平台针对城市管理中执法出勤、街面巡查、商铺管理、信息共享、调度指挥、任务派遣、追溯倒查、数据落地、绩效考核等方面的短板，经科学论证和反复调研，通过“互联网+”技术，利用云存储、云计算等服务资源，为城市管理提供数据分析服务，积极探索和创新城市管理模式。
　　沿街商铺信息、地理位置、投诉记录、巡查记录等，如今这些数据无需带回办公室处理，执法人员在现场，就可通过移动终端登录平台，快速录入，建立、补充或者查询一户一档数据库，并且有图有点位、直观可视。城管中队教导员介绍：每个网格都通过云端与执法人员互“通，商铺门责管理更加清晰，勤务指挥就更高效了。”
　　除了云端数据库的支撑，在处置偷倒、焚烧垃圾等一些时效性、紧迫性较强的违法案件上，“掌上OA平台”便捷高效的优势则更加明显。“以前在接到投诉信息时，要经过接单、打单、派单、处置、反馈等各个环节，流程繁琐，容易出错，现在则是快捷派单，一键收处，速度快，并且案件内容的表述更加清晰、精准。”教导员还告诉记者，“掌上OA平台”要求任务处理反馈必须配有处置前、处置中、处置后3张以上查处照片及情况描述，才能生成反馈单，这样确保现场问题处置的真实性和有效性。更值得一提的是，“掌上OA平台”中的“执法宝典”为城管执法及案件查处工作，提供了职责范围内的法律条款及地方性法规，通过关键词查找，可快速调阅适用法条，真正实现了“依法行政、执法必严”的管理效能。“这些优势，在目前任务重、点位多、强度大的九亭生态环境整治工作中，尤为突出。”截止目前，通过平台已快速派发各类投诉信息500多条，高效查处偷倒、焚烧垃圾等紧迫性案件30多起，及时、有效地遏制了违法行为的发生。
　　而对于内部考核管理来说，每一次任务的派遣、投诉举报件的收发、街面及商铺的巡查管理等数据信息，均由“掌上OA平台”自动记录和统计，并能以日期、地点、组别、工作量、处置内容等多重查询方式，实现对执法人员工作情况的可视化，从而达到任务可追溯、考核有依据的创新管理模式，激发了队员工作积极性。进一步提升了投诉处置及案件查处实效，切实提高了群众满意度。平台使用至今，市民投诉满意率已连续6个月保持100%。
　　通过近6个月的运行，九亭城管“掌上OA平台”后台数据资源中心PC端已经汇集了各类城市综合管理数据，系统的智能分析功能也有了“用武之地”，并发挥出强大的“互联网＋”和“大数据”效应。记者看到，通过饼状图的形式能够量化显示各类违法行为或投诉案件出现的日期、频率及点位。教导员介绍，这些数据有助于对城市管理难热点问题、城市管理指标以及各类城市管理专题的分析和预警，为中队调度指挥、集中整治、巡查固守的工作部署和力量分布提供科学决策依据，使得城市管理从“突击型”整治向“长效型”治理转变，同时也加快“粗放型”监管向“精细化”治理的转型。

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