区府办五一假期消费投诉报告出炉餐饮和住宿服务消费投诉量居首

    近日，记者从区市场监管局和区消保委获悉，今年“五一”小长假期间，区市场监管局收到各类投诉353件，其中12315平台收到251件，公众诉求热线平台收到97件，解答咨询5件；区消保委受理投诉16件。

    在市场监管部门受理的各项投诉中，餐饮和住宿服务消费投诉量居首，占比超过总量的三分之一；而在商品类消费投诉方面，家居用品、化妆品成为投诉举报的热点问题。区消保委也表示，住宿及文娱类投诉是今年“五一”消费投诉的主要问题。

    分析不难发现，“五一”期间全区市场消费投诉主要呈现出两大特征，一是商品类投诉举报占比较高，线上购物成为主流消费形式。据介绍，小长假期间受理诉求总量同比上升45.87%，其中商品类占总投诉举报***.59%，线上消费占商品类消费投诉举报占比超70%。受到上海市“四大品牌”和“五五购物节”等重点工作影响，全区消费业态呈现出火热回温之势，市民消费潜力持续释放。但与此同时，产品虚假宣传、未按约定时间发货、售后服务等方面问题也给消费者带来了不少困扰。而在线下消费方面，区消保委也受理并协助调解了多起汽车质量、退费及食品相关的消费投诉。

    与此同时，餐饮住宿类投诉举报同比上升较快，旅游行业消费带动作用明显。“五一”小长假期间，区市场监管局共收到餐饮和住宿类投诉举报119件，占投诉举报总量33.71%，投诉主要集中在餐饮店谢绝自带酒水、食品安全问题、酒店不按约定提供入住服务、提供的服务未达到标准等方面。“我们在消费投诉调解过程中也发现不少服务类经营者存在客房超订、无故取消游客订单以及强制结算等侵犯消费者权益的违规行为。”区消保委工作人员告诉记者。

    据了解，在协助消费者维权的同时，区消保委已就高频问题向有关经营者提出了警告与监督；区市场监管局在第一时间将投诉分派至各市场监管所、执法大队进行了及时处置。

    “我们后续会做好持续***，确保消费者的合法诉求得到妥善解决。”区市场监管局相关负责人向记者表示。

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