区建交委对热线不满意工单开展自查

        根据市热线办《关于开展电话回访市民“不满意”工单办理情况检查的通知》和区领导指示精神，按照电话回访市民“不满意”工单办理情况检查方案的要求，区建交委积极开展自查行动。
    一是领导高度重视，开展督查督办。召开专题会议了解原工单办理情况，要求委分管领导成立专门督查组，就此热线工单办理过程中，区建交委工作人员的办理工作态度、办理工作效率、工作办理结果开展督查督办。
    二是工作主动跨前，多方积极协调。对来电市民展开回访工作，希望能与市民有个面对面的交流反馈机会。与设计单位再次前往环镇北路现场踏勘，对道路周边通行要求进行数据比对，为下步工作解决方案提供技术支持。8月7日召集交警部门、设计单位针对此不满意件召开专题协调会，商讨解决方案。
    三是坚守职责权限，保障道路安全。按照道路设计要求桥体坡度最低2%可设置掉头车道，汇丰河桥桥体坡度为2.5%，按照交警部门意见该处开设掉头车道存在安全隐患，区建交委公路署严格按照职责权限要求，尊重交警部门对道路安全通行的意见，不打开汇丰河桥处隔离墩。
    四是想方设法为民解忧解难。考虑到环镇北路沿线小区居民入住率不断提高，附近居民对环镇北路出行便捷的要求日趋强烈，如在环镇北路、汇丰河桥处考虑原规划道路，设置红绿灯限制车辆有序通行的条件下，可考虑将环镇北路上的隔离墩拆除，设置掉头车道。设置红绿灯需市交警审批，当日与会区交警支队王警官表示将大力支持区热线办理工作，近期将积极与市交警协调办理设置红绿灯审批手续。
    五是灵活协调方式，提升沟通效率。交警部门与公路署就环镇北路汇丰河桥不可设置掉头车道的原因向市民肖先生面对面做了详细解释，市民肖先生表示4月份热线工作人员电话联系也是这么解释说明的，但当时自己认为是工作人员敷衍答复不相信，主观认为是政府部门官僚作风，现交警现场与他做了同样解释，他表示认可，并对热线办理的工作态度表示肯定。
    六是总结办理经验，提炼办理技巧。在交警支队王警官向肖先生详细说明关于环镇北路掉头车道的最新工作方案后，区建交委工作人员将联系电话告知肖先生，欢迎他随时致电了解相关事宜，建交委也将及时将最新的工作进展情况及时告知肖先生。
    在此次热线办理过程中，区建交委工作积极主动，不存在敷衍、冷漠、推诿、扯皮等不良工作作风。由于电话沟通中存在信息认识歧义而产生的误会，建交委也将在下一步热线办理工作中加强办理工作人员的沟通技巧培训，改进沟通方式方法，提高热线办理工作效率。