乐龄长寿丨做实做细一网通办打造家门口的为老服务圈

随着智能化技术普及应用，市民可以通过“一网通办”平台、“随申办”移动端办理各种社区事务，为居民提供了极大的便利， 但部分老年人对智能手机操作不熟悉，使用嫌麻烦，使得这些便民措施“空有一身本事，却无用武之地”。

长寿路街道社区事务受理服务中心按照“一网通办”工作要求，本着“我为群众办实事”的服务宗旨，结合普陀区政务服务“网办季”活动，针对老年群体推出系列服务举措，开办“随申学”小课堂，制作“随申学”系列手册，全力打造家门口的为老便民“服务圈”，让老年居民切切实实感受到社区温暖。

运用智能技术提供贴心便民服务

受理中心组织志愿者服务队为老年人提供“一网通办”自助终端操作指导，如就医记录册更换、新版社保卡开通、医保个人账户信息查询表打印等；指导老年人通过“随申办”APP中的“不见面办理”模块，在家中使用手机办理业务，足不出户，轻松办结，通过“预约办事”减少排队等候时间。

工作人员指导老年居民“网上办”“掌上办”

开辟绿色通道营造敬老尊老氛围

针对老年办事群体，受理中心推出“亲情式”陪伴服务，开设为老服务专区，为一些有基础疾病、不适宜长时间等候的老年人，开辟为老服务“绿色通道”。此外，设置为老服务专窗，配备专门引导服务人员，主动为老年人取号办理业务，做好“引导”“取号”“复印”等便利化服务。

提供“***”服务践行为民服务宗旨

受理中心作为社区服务的基层窗口，在做好民生服务保障的同时，不断提升大厅硬件建设，中心针对老年人特殊群体开设爱心专座，并免费提供老花镜、饮用水、急救药品等便利化服务。如有急办业务但确实不便出门的老人，受理中心可提供***服务，帮助居民办理相关业务。家住长四小区的高龄孤老吴某琴老人，今年年初，提出“长护险”申请，由于年龄大行动不便，无法到窗口办理业务，居委干部联系受理中心长护险负责同志，一同***为其办理长护险登记业务，为老人当天办结，“送温暖、送服务”举措得到了老人及家属的一致认可和称赞。

活到老学到老“随申学”里智慧多

俗话说，“授人以鱼不如授人以渔”。针对老年人智能手机操作不熟练，街道老龄办上线“随申学小课堂”系列课程，定期组织开展“老伙伴”智能手机操作培训，指导老年群众随申办软件、了解“一网通办”。

“小课堂”除了教授老年人预约挂号、交通查询这些手机日常功能外，还开设了图片PS、抖音短视频、手机摄影等好玩又有趣的智能技术提升课程，丰富老年人的晚年生活。

“随申学”小课堂

今年，“随申学”活动共计开展8次大型讲座，12次一对多小规模答疑咨询活动，参与人数146人次。面对面指导让老年人学会“掌上办”、“网上办”，实现“足不出户、一键办理”，切实方便老年群众办事。

“随申学”系列手册

街道老龄办还推出了“随申学”系列手册，内容涵盖了一网通办、出行就医、热门APP等四大板块，内容丰富，贴近生活，看得懂、易上手，使老年人一册在手，生活无忧。

下一步，长寿路街道将继续坚守“人靠谱、事办妥”政务服务理念，以群众生活需求为导向，推动为老服务渠道更加畅通、服务内容更加丰富、服务体验更加便捷。