虹口区人保局局长走流程走新走实更走心
“您需要办理什么业务?”“在办理过程中遇到了什么问题?”近日,虹口区就业促进中心综合业务办理大厅迎来了一位“特别”的工作人员,她一边为前来办事群众现场办理非正常退工业务,一边询问其在办事过程中遇到的难题。
这位“特别”的工作人员是虹口区人力资源和社会保障局党组书记、局长金慧莲。为深入开展党史学习教育,践行“我为群众办实事”活动,全市人社系统各级领导干部聚焦群众“急难愁盼”的问题,转换身份,转换视角,通过线上申请、线下办理的形式,全程体验就业创业办事服务事项,查找服务中的难点堵点,并进行整体提升,打通服务群众的“最后一公里”。金慧莲局长今天就是来到虹口区就业促进中心,以一名普通窗口工作人员的身份进行“局长走流程”政务服务体验。
眼前,她正在接待一位情况比较特殊的群众。这名办事人员原先在一家企业上班,后来离职一段时间,目前已经找到了新单位准备上班。在新单位为他办理入职手续时,发现老单位没有给他办理退工手续,导致他新单位无法顺利办理入职。
“我实在找不到老单位,现在新单位又在催我赶紧退工后办理招工手续,这样下去,我新工作也难保了,我真的不知道该怎么办了!”这名群众的情况并不适合我们正常的办理退工流程,需要转到劳动监察部门进行原单位的信息核实,并出具协查的复函之后来就促中心进行退工办理。
“这样,您不用着急。请先提供一下您的身份证号码,我来帮您查询一下。您目前遇到的这种情况我们只能通过非正常退工来处理,您填好相关资料后,我们劳动监察部门将根据您填写的信息去核实相关情况,出具协查的复函,如的确不在原址经营联系不上的,我们就可以给您作退工处理了。整个过程大约需要两周时间。”
听到此类事项可以办理,该名人员非常高兴。但他转眼就流露出担忧的神情。“您还有什么疑问吗?”金局耐心询问。
“两周的时间有点长……因为我急着入职,现在找份工作也不容易,如果因为这件事,新单位无法及时为我办理录用和缴纳社保,我怕饭碗会保不住……请问时间上能加快一点吗?”针对此问题,金局现场与劳动监察部门进行了协调沟通,为了让群众能及时就业,稳住就业、保住岗位,最终承诺在3个工作日内办结这项非正常退工业务。
“太好了!这样单位可以很快为我办理入职,而且正好赶上5号可以为我办理社保交金。你们真是帮我了我大忙了,非常感谢!”
解决好人民群众最关心最直接最现实最期盼的问题,没有终点,只有连续不断的起点。金慧莲局长表示,在今后工作中,如果再遇到类似今天的非正常退工业务,要现场联系协同部门,缩短办事时间,提高办事效率,将业务操作时间压缩到3个工作日内,并将这一举措定为以后的常规操作流程。“解群众之难事,办为民之实事,走流程,不仅要走新、还要走实,更要走心。”