虹口区2021上半年度物业行业社会公众满意度调查结果出炉

　　为促进虹口区物业行业服务质量提高，提升社会公众满意度和物业服务企业积极性，日前，区住房保障和房屋管理局委托第三方公司，开展有针对性的虹口物业行业社会公众满意度调查，并采用分色满意度评价体系清晰列出各测评对象的公众满意度指标。

　　物业服务水平稳中有升

　　今年上半年度，本区居住物业管理行业公众满意度总得分为80.51分，比上一次调查数据有所提高。这表明，目前虹口区物业行业的服务水平稳中有升，公众对物业企业的服务基本满意。

　　从得分变化来看，公房的调查满意度得分较上一次相比上升了1.76分，进步最为显著，其次是售后房，得分上升了1.07分，而商品房（新）和商品房（旧）小区的满意度得分均有所下降。可见，在物业服务企业有针对性的改善下，公房和售后房小区的物业服务质量进步明显，各项调查内容均有所提高，得到了广大居民的认可。而商品房小区的物业服务水平则徘徊不前，相关单位需引起重视，力争使满意度重新回到进步态势当中来。

　　嘉兴路街道总体满意度最高

　　2021年上半年度，在本区8个街道中，物业行业社会公众满意度得分最高的是嘉兴路街道，其分值为82.72分，得分位居第二的是曲阳路街道（81.97分）。

　　从不同类别的房屋性质来看，商品房（新）类满意度得分最高的是北外滩街道，得分为86.08分，商品房（旧）类满意度得分最高的是四川北路街道，得分为84.70分，售后房类满意度得分最高的是嘉兴路街道，得分为82.54分，公房类满意度得分最高的是嘉兴路街道，得分为84.02分。

　　此次物业行业社会公众满意度调查报告已发至各街道、各物业企业。结合报告中各物业企业的满意度测评结果，将作为业委会物业选聘和街道开展达标奖励考核的依据。对于排名相对靠后的企业，区房管局、街道等有关部门将加大监管力度，督促其正视服务工作中存在的问题及不足并加以改善，提高自身的服务质量，从而提升虹口区物业管理整体水平。

　　高标准严要求保证数据质量

　　据悉，此次调查采用入户问卷调查形式，调查人员进入被抽中的居民家中抽取调查对象，手持调查问卷直接面访调查对象。本次调查采用国际通用的“5级评分”评价方法，即社会公众满意度评价得分计算方法，其中“很满意”为100分，“满意”为80分，“一般”为60分，“不满意”为40分，“很不满意”为20分。调查共获得有效问卷共计8772份，据此对每项指标进行量化处理，得出社会公众对每个住宅小区满意评价得分。

　　2021年上半年度，虹口区物业行业社会公众满意度调查选取的样本覆盖虹口区731个住宅小区。其中，“商品房（新）”小区40个，占5.5%；“商品房（旧）”小区267个，占36.5%；“售后房”小区348个，占47.6%；“公房”小区76个，占10.4%。在计算居住物业管理行业公众满意度总得分时，满意度总得分为四种房屋性质所占住宅小区比重加权平均值，即被调查所有住宅小区得分平均值。