中国太保把握高质量发展主线转型20蓄势启动

　　保险业务收入首次突破3000亿大关，全年净利润超过180亿！这是转型2.0蓄势启动之年，中国太保集团交出的答卷。

　　刚刚发布的中国太保2018年年度业绩显示，2018年中国太保集团实现营业收入3543.63亿元，其中保险业务收入3218.95亿元，同比增长14.3%；集团净利润180.19亿元，同比增长22.9%。具体来看，主营业务方面，寿险业务一年新业务价值271.20亿元，同比增长1.5%；新业务价值率43.7%，同比提升4.3个百分点。财产险业务综合成本率为98.4%，同比下降0.3个百分点。集团投资资产净值增长率达到5.1%，同比提升0.3个百分点。截至2018年末，集团客户数达12***2万，同比增长1089万。

　　用转型的“进”实现发展的“稳”

　　2018年是中国太保实施“战略转型2.0”的蓄势启动之年。在中国太保集团董事长孔庆伟看来，过去一年成绩的取得，关键在于始终牢牢把握高质量发展主线，专注主业、做精专业，把功夫下到抓落实上、本领用到促发展上，用转型的“进”，实现了发展的“稳”。

　　“数字化”无疑是中国太保“转型2.0”的关键词。2018年中国太保在数字化领域持续发力，以人工智能、大数据等新技术为核心驱动，持续强化科技支撑能力。

　　比如，完成集团统一门户“太平洋保险”APP上线及运营，为向客户提供全生命周期综合保险服务和跨版块业务协同建立了基础。重点围绕客户足迹，积极推动数字化应用创新，人工智能保险顾问“阿尔法保险”访问量已突破650万人次。基于语音交互、图像识别等技术，中国太保寿险“灵犀”系列机器人可实现多场景保险服务，“灵犀一号”目前已成功入驻上海8家医院，满足客户现场快速理赔，以及导医咨询、门诊挂号等公共医疗服务需求；“灵犀二号”现已在41家分公司柜面上线，提供承保、理赔、给付、续期缴费、保单查询、客户信息变更等多项智能保险服务。中国太保产险开发的语音情绪识别系统“听风者”，提升反欺诈能力，产品入选2018世界人工智能大会；推出的业内首个保险公司自主搭建并投入使用的保险车联网大数据平台——“太好保”监控平台，可针对司机不安全驾驶行为进行实时预警和有效管控，成为帮助客户“科技减损”的智能风控平台。

　　“协同”成为新发展的应有之义

　　作为一家拥有上亿存量客户、在保险主业链条上有着丰富布局的综合性保险集团，“协同”成为中国太保实现新发展的应有之义。

　　2018年，中国太保以“百个交叉销售示范基地”和“百家大客户生态圈”建设为切入口，让协同在集团有顶层设计、版块有指标牵引、基层有激励导向。个人客户方面，寿险营销员代理销售车险的佣金T0结算制度全面推广，产险分公司总经理走进寿险营销员职场，因地制宜探索交叉销售差异化推动模式；健康险公司积极研发短期医疗险产品,并与寿险长险组合，丰富完善客户保障计划。在团体客户方面，组建跨业务版块的一体化营销团队，全年与多个省级政府和大型企业集团签署战略合作协议，形成一系列综合解决方案范例。

　　正是基于多版块、多部门协力推进，中国太保签出我国首张个人税延养老保险保单，全年实现试点地区市场份额领先。借助集团协同优势，中国太保还成为首届中国国际进口博览会唯一财产保险支持企业，为各国参展客商提供总保额350亿元的全方位风险保障。

　　健康养老成服务外延拓展新支撑

　　值得关注的是，健康养老正在成为中国太保服务外延拓展的新支撑。

　　中国太保新一届董事会给予养老产业更多关注，明确了新的养老产业五年发展规划。目前首个养老社区——成都国际颐养社区项目已经动工开建，上海、大理等地项目积极推进；“太保家园”养老示范体验中心已完成建设并即将开业。未来，中国太保还将通过开发与养老社区入住及相关服务挂钩的保险产品，打造“专属保险产品高端养老社区优质专业服务”的新型业务模式，为中高端客户提供高品质的养老服务。中国太保还积极拓展政保合作业务，服务民生保障，承办城乡大病、医保补充、长期护理等合作项目达177个，覆盖22个省（市、自治区）473个区县，惠及人群超过9500万。

　　所有业务的实现、业绩的达成，最终离不开人才的支撑。中国太保战略转型2.0对人才工作提出新要求——“让吃苦的人吃香，让实干的人实惠，让有为的人有位”。2018年，新一届董事会还推动完成上市近十年来集团总部首次组织架构改革。在新架构下，战略管理中心、协同发展中心、科技运营中心、投资管理中心、风险管理中心等九大中心定位更清晰、边界更明确、抓手更有效，“协同价值型”总部已初具雏形。这些新变化，正在使其组织变得更健康、更高效，为实现新一轮转型发展提供了强有力保障。

　　成绩来之不易，未来更为可期。长远来看，中国仍然是全球最具活力、发展潜力最大的保险市场，人民对美好生活的向往给保险行业发展提出了更高的要求。抓住未来发展机遇的唯一路径，就是扎扎实实推进转型升级。2019年，中国太保将继续围绕高质量发展主线，集中资源加快发展动能转换，尤其在重点转型事项上形成突破，具体来说：以市场化激励约束机制为突破口，激发全体太保人的竞争活力；以产品服务创新供给为突破口，把握“形成强大国内市场”所带来的保险业务增量；以“太保服务”品牌建设为突破口，全面提升服务能级；以营销员产能和收入提升为突破口，形成寿险价值增长的新动能；以先进制造业为突破口，形成产险在新兴领域的增长极；以长三角地区为突破口，打造区域协同发展的典范；以大数据和人工智能为突破口，形成保险科技的规模化应用；以基础管理和基层机构为突破口，加快集团一体化风险管控体系建设。