剑阁县退役军人事务局六到位五连办推动优待证申领走深走实

自退役军人、其他优抚对象优待证申领制发工作启动以来，剑阁县坚持以“让退役军人获得感成色更足”为主线，打通服务“最后一米”，全力做实做细退役军人、其他优抚对象优待证申领工作。

一、“六到位”打牢申领基础

（一）机构组建到位。组建“一组一班一机制”，全面领导全县优待证申领制发工作。动员县级相关部门开展协作配合，统一报送申领名单，提高申领效率。实时根据工作推进过程中存在的问题，推出工作简报，及时回应全县退役军人关心关注关切的热点问题。

（二）业务培训到位。组织工作专班和乡镇业务工作人员，从严从实开展业务培训，从细从精进行政策解读，确保基层业务人员全面精准理解政策，熟练掌握操作流程。累计开展专项业务培训8次。

（三）政策宣传到位。通过QQ、微信、传单、手册等多种方式发布优待证申领宣传信息，进行多层次多角度全方位宣传，做到广覆盖、均知晓。累计发放宣传册、宣传单等20000余份。

（四）服务保障到位。组建县、乡（镇）工作专班，抽调股室业务骨干参与建档立卡和优待证申领工作。对高拍仪、移动智能终端设备进行升级维护，各乡镇退役军人服务站配备新的电脑、打印机等必要设备，确保专用设备保障到位。

（五）跟进督办到位。组建由局领导班子成员为组长的督导专班，分组分片对退役军人、其他优抚对象建档立卡和优待证申领工作开展专项督导。深入乡镇退役军人服务站开展调研并进行现场指导6批次，演示申领流程操作，逐条解释审核要点等内容，坚持问题导向，进行现场答疑，打通服务“最后一米”。

（六）发放补领到位。一是集体颁发。举行剑阁县退役军人、其他优抚对象优待证首发仪式，为第一批次收到优待证人员举行集体授予仪式，增强退役军人荣誉感、获得感。二是主动送达。针对年龄偏大,行动不便,居住比较偏远的退役老兵,各乡镇组织退役军人服务站和合作银行主动***开展激活服务。三是双方约定。针对在外工作学习的退役军人、其他优抚对象，经与申请人协商一致，采取邮寄、代领、***领取等方式。四是补领到位。针对优待证证面信息与实际不符的情况，工作人员受理后，在系统中及时进行换领操作。

二、“五连办”做实申领服务

（一）精准服务“就近办”。全县范围内设立优待证申领服务网点30个，实现服务对象就近能办、多点可办。对外公布服务网点工作人员联系电话，坚持服务热线24小时畅通，随时随地线上答疑，做到有问必答、有惑必解。

（二）简化流程“现场办”。坚持以“一窗通办”、“最多跑一次”服务理念为指导，村（社区）、乡（镇）、县“三级”联动办理，切实做到周到热情服务。同时动员工商银行、农业银行、邮储银行和邮政集团等4家金融机构在各点位提供信息登记、拍照、修图等辅助工作。

（三）分批预约“错时办”。考虑人员聚集、办理时长等原因，各乡镇采取分村分组分时段分批次受理方式进行申领，提前安排或电话联系申请人错峰前往办理优待证。

（四）情系老兵“入户办”。针对年龄较大、无自理能力、长期卧床等不便到现场办理的退役军人，则通过提前预约，进行***办理，拍摄照片、收集数据，后续再回到服务站进行信息录入、上传提交。

（五）深化服务“网上办”。针对大量在外务工退役军人、其他优抚对象，通过提前预约、系统查询、电话核实的方式，实现线上+线下联合办理，异地申领人员全程网办，实现服务“不见面”，证件“送到家”。

截至目前，核实退役军人、其他优抚对象建档立卡信息16707人，其中14423人审核通过，53人待审核，2231人待更新。受理优待证办理申请14476人，完成制证并发放13792张。优待证申领制发工作已逐步转入常态化阶段。