市税务部门创新制度推动办税服务从能办到简办

近日，市税务局负责人以一名办税人员的身份，在市政务服务中心二手房综合受理窗口为市民办理二手房转移登记涉税业务，还及时解决了二手房交易系统操作关于税费缴纳的一个小问题，整个流程仅用5分钟。

在蒙山，该县百盛机械租赁公司负责人魏明贵在税务部门的专岗窗口办理完税务注销登记后，感慨地说：“我以为注销税务登记需要很长时间，没想到当天即办即得。”蒙山县税务部门以“小窗口”优化“大服务”，聚焦办税缴费各环节中的堵点症结，以“直达、直通、直办”快速诉求响应机制，实现注销税务登记、***票种核定、退抵税费审批等高频事项提速50％以上。

在万秀区，税务部门联合广东省封开县税务部门畅通“粤桂税费服务直通车”，实现办税终端互设，自助办税“跨省办”及征纳互动直连，咨询辅导“在线答”两大便利。家住梧州市的广东封开县荣业投资有限公司办税员陈女士就享受到“粤桂税费服务直通车”带来的便利，解决了疫情期间跨省办税难题。

这三个事例，是今年以来市税务部门贯彻落实“一把手走流程”制度，办税服务不断优化提质的成效体现。

据了解，市税务部门聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”难题，借助办税服务厅1号窗口设置“一把手走流程”专岗，让各级税务部门主要负责人在每月征期到办税服务厅开展驻点式全流程体验，感受自助办税、***申领、社保缴费等业务在政策落实、业务流程、系统操作等方面存在的问题，查找出办税缴费各环节不通、不优、不快的症结所在。各级“一把手”及各业务部门负责人针对问题进行第一现场记录、第一视角反思、第一时间处理，真正设身处地为纳税人缴费人着想，持续提升办税服务效率和质量，让办税缴费流程更顺畅。各级税务部门还定期召开专题研讨会，对1号专岗不能现场解决的问题，持续***、限期改进，从***单项业务、单个环节的问题，转化为推动整体管理服务提质提效。（冼振宇 封欣欣）