高效能整合区域数据上海普陀区率先将物业评价权交到居民手中
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于2023年03月29日发表
“想在群众开口之前，做在群众需求之先”。日前，“普陀物业云服务”上线随申办市民云APP，居民可以通过这一平台实现物业报修一键直达、物业管理一目了然、物业服务一键评测。据了解，该平台也是上海市首个市民线上公开评价物业服务效能体系。
这几天，普陀区长寿路街道泰极大厦的物业办公室格外热闹，不少居民都跑来咨询网上物业报修的事，在现场指导之下，许多老年居民也都学会了怎么用。
【居民：“物业方面响应速度老快，然后进行评价，老方便了。” 】
进入“随申办”里的“普陀物业云服务”专区，里面清晰地标注着三个板块、“物业办事妥”“物业地图”和“靠谱力评价”。其中，前两个板块主要聚焦“用”的功能，居民可以进行物业查询、报修申请，还可以预约装修垃圾清理，实时查询小区二次供水水质情况，在线了解小区加梯具体进度等，解决居民有事找不到人或是不知道找谁的难题。
普陀区房管局物业科副科长陆春雷说，未来还将嵌入更多功能：“全区的600多个小区物业的电话都有显示，物业企业会直接接单，然后会跟居民做一个联系并***进行维修，修后还会物业企业进行反馈联系。”
第三板块“靠谱力评价”是一次更大的革新探索。以往物业评测主要在职能部门手中，而这一次普陀区将评价权真正交给居民，一个物业到底好不好、行不行、能不能都由百姓说了算。在普陀区政府办公室审改科科长汪莹看来，这种刀刃向内的做法，将有效提升政府的公信力。
【汪莹：“更加公开透明，一方面留痕，让老百姓有更多的渠道来参与到这种评价当中，一方面通过好差评系统，根据老百姓的反馈来跟进到事项的服务情况。”】
决定一项服务能够成为长期行为的关键之处在于共赢。作为物业方，动力来自何处？上海沙田物业管理有限公司副总经理叶林说，“普陀物业云服务”上线后，居民的报修单更多了，对响应速度的要求也更高了，同时他们还要直接面对公开评价，压力明显增更大。不过，他认为从长远看，这一系列的“加码”无疑将倒逼物业提升服务，增强市场竞争力，形成良性循环。
【叶林：“老百姓决定我们的物业费的调价，必须要通过我们的自我加压或者说自我提升，来真真切切得到老百姓认可，才能心甘情愿的从自己口袋里面去增加他的物业费支出，这其实是老百姓真正的一个满意度体现。”】
【汪莹：“基本上一个会议上我们把整个流程过一遍，之后全部是线上微信群里各个细节在碰，碰出来以后结果落地，然后我们就现在开始试运行，没有问题我们就广泛开花，基本上一两个礼拜全区铺开是没有问题的。”】
据了解，依托一网通办“随申办”平台，普陀区去年共上新83项惠民惠企服务，今年将上新一批覆盖文化、卫生、体育、房管、交通等多方面事项服务。
普陀区政务服务中心谢立伟表示，随着越来越多服务轻应用积累，形成不同标签、不同维度的专题数据模块，未来可以随时根据居民、企业的服务诉求进行更灵活地组合，完成快速匹配，推出更多、更新、更好用的各类主题集成式服务。
【谢立伟：“摆脱了原来是单个事项的开发，我们想尽量把我们的服务是做成集中性的供给，比委办局他单独去做可能成本要更低，至少可以节约70%的成本，效益会更高。”】
来源：上海普陀
