通川区行政审批局用心用情回应民生诉求提高12345诉求办理质效

　　通川区行政审批局坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，用心用情用力回应民生诉求，帮助解决群众“急难愁盼”问题，不断提高12345诉求办理质效。

　　一是加强组织领导。分别成立区级、各承办单位2个层面热线工作领导小组，明确各自职责、规范办理流程,实现群众诉求直达基层一线，提高工单办理效率和质量。

　　二是完善制度建设。牵头起草《通川区12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》及《考核细则》，为存在职能交叉和诉求特殊的疑难问题，提供了制度遵循，有效解决部门之间相互推诿等问题。

　　三是拓宽工作思路。在日常办理中，通过线上交流的方式，对各承办单位热线办理员开展业务培训，并建立微信群、QQ群开展交流，深入探讨，共同促进，全面提高承办单位业务素质。

　　四是严格通报督办。根据热线平台统计数据分析和各承办部门业务办理时效、质量，采取月报形式、疑难诉求专报形式对部分工作不力、排名靠后的单位采取发整改函、电话督办等方式，加强督办。

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