健康安全秩序质量我市对五一旅游进行总动员
实现“健康、安全、秩序、质量”四统一———昨天举行的全市旅游行业迎接“五一”黄金周动员大会,为今年“五一”黄金周确定目标。
会议指出,为确保今年“五一”黄金周旅游工作顺利进行,各旅游企业要以对人民群众身体健康和生命安全高度负责的精神,始终把“安全第一、预防为主”的方针放在首要位
置,杜绝各类旅游安全事故的发生。
鉴于近年来道路交通事故频发的特点,要求旅行社在租用车辆时,必须与合法的车辆出租方,签订正式合同。驾驶员要严格按照交通规则驾驶车辆,在行车过程中要严格遵守有关
规定。对旅游过程中发生的交通伤亡事故,应立即组织抢救,保护好出事现场,并报公安交警和行业主管部门。
春季是传染病多发季节。旅行社要选择卫生条件好的旅游团队用餐单位,与其签署旅游团队用餐合同。星级饭店要加强消防安全管理,确保消防设施设备完好有效,安全疏散通道
畅通无阻。各旅游景区景点要精心制定应对游客拥堵等突发性事件的工作预案。
会议强调,贯彻“以人为本”方针,是确保黄金周旅游健康有序运行的关键。旅行社严禁甩团,不准组团社和接待社之间因合同纠纷扣留“人质”,造成的甩团或团队滞留的,要
严肃处理责任旅行社。对于非法经营出境游、边境游的旅行社将由市旅游部门吊销其旅行社业务经营许可证。
各旅行社和导游服务机构,要加强对所属导游的管理,规范导游服务行为。星级饭店要加强承包经营区域的监督和管理,对承包经营区域发生的服务质量问题,必须承担相应的责
任。旅行社组织团队购物活动,要安排到旅游局等部门推荐的诚信经营服务单位。对发生欺客宰客行为的购物点,将坚决予以查处。
会议要求各级旅游部门和各旅游企业要高度重视假日旅游产品的开发和完善提高,积极开展人民群众喜闻乐见、符合健康安全卫生要求的工业旅游、农业旅游等。各旅游企业要公
示旅游投诉电话,设立旅游质量监督部门或有指定人员负责处理旅游投诉或接受游客咨询,对外公布的投诉电话,保证24小时有人受理。