李官镇便民服务中心打造一站式便民服务群众之家

李官镇便民服务中心为最大程度满足群众办事便利化需求，从功能布局、流程再造、便民服务等方面全面提升，将便民大厅打造成“一站式”便民服务“群众之家”，全方位满足群众办事需求。

坚持群众为本，优化功能布局。改造后的便民服务中心布局更合理，划分业务受理区、自主服务区、办事等候区、帮办代办区，配备具有互联网上网服务、排队叫号、自助查询、业务办理、服务评价等功能的智能化设备，提供互联网查询、咨询、办理、投诉等服务。母婴室、无障碍卫生间、自助机、饮水机、老花镜等便民服务设施一应俱全，同时还设有志愿服务站，由专人提供引导、咨询、帮办等服务。改造后的便民服务中心向温馨化、智能化转变，进一步提升服务能力和群众体验感。

坚持效率为基，优化办事流程。按照“应进必进”的原则，推动镇级行政许可、公共服务等政务服务事项进驻便民服务中心。中心根据实际，整合镇级便民服务中心资源，规范窗口设置，设5个综合受理窗口、1个帮办咨询窗口；对进驻中心的服务事项认真梳理、分类界定，制定镇级便民服务中心“一窗受理”服务手册，对工商、食品经营、民政、医保社保、退役军人等事项进行一站式办理；统筹选配“一窗受理”窗口人员，纳入“一窗受理”模式人员管理，要求全面掌握“一窗受理”清单内容，做到“一口清”。整合镇级便民服务中心资源，变“多头受理”为“统一受理”，极大提高办事效率，切实做到便民利民，提高政务服务事项标准化、规范化水平。

坚持服务为先，优化考评机制。便民服务中心发布“微笑服务”倡议书，大厅内电子屏幕播放“微笑服务”宣传展宣传海报，教育引导全体工作人员积极参与，共同营造微笑在脸、服务在心的氛围。同时，建立完善“好差评”评价制度，在显著位置摆放山东省政务服务“好差评”评价二维码，服务窗口配备电子显示屏，群众在业务办理结束后可通过电子显示屏对工作人员的服务进行打分评价，增强了人民群众的归属感和满意度。