后官寨镇搭建党建便民服务连心桥当好百姓总客服

为深入贯彻落实******在党史学习教育动员大会上关于学党史、悟思想、办实事、开新局的重要论述，切实为群众办实事解难题，后官寨镇深化便民服务意识，针对群众的操心事、烦心事、揪心事，创新工作机制，积极推进“党建+”接诉即办工作模式，开通便民服务热线，打通联系服务群众的“最后一公里”。

接诉即办，打造“马上办”工作队伍。自便民服务热线开通以来，后官寨镇积极组建工作队伍，配备专职接线员，建立“一号受理、分类交办、部门办结、回访评价”四项机制，将社保医疗、民政事务、审批服务等服务事项纳入热线平台，集中受理和回复群众咨询、建议、求助、投诉、举报事项，为群众提供方便快捷的即时服务，着力解决事关群众切身利益的困难和问题。

服务下沉，解决群众的烦心事。今年是***成立100周年，为切实提升广大党员政治意识、锤炼党性，发挥党员先锋模范作用，全力打造服务型机关，后官寨镇党委积极鼓励党员干部主动担当作为，把学党史同解决实际问题和推动工作结合起来，进村入户察民情、访民意、解民忧，到农村一线、田间地头聆听群众诉求，解决群众的急、难、愁、烦的困扰，真心实意给群众解决问题，扎扎实实为群众做好服务。

民有所呼，事事有回音。后官寨镇便民服务热线以亲民、便民、为民为宗旨，以建设一流服务热线，打造便民服务品牌为目标，将群众的“问题清单”转化为“满意清单”，群众拨打便民热线后，工作人员将第一时间接听受理，对能直接解答的问题，当场解答；对不能直接解答的问题，及时形成派工单，转交相关村组或责任部门办理，并按规定时限办结反馈，对派工单办理情况，进行回访和满意度调查，将办理结果的评价权交给群众，对群众不满意的派工单***督办，努力打通联系服务群众的快车道，不断提升群众满意度，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。自便民服务热线开通以来，共受理群众来电8起，其中即时办结4起，限时办结4起。

终审：齐缨琼