市消委公布2011年度五大维权案例

　　近日，随州市消费者委员会公布了2011年度五大维权案例，并进行案例分析和温馨提醒，以便市民借鉴经验，在日常生活中多留一个心眼。
　　供种单位缺指导 菇农损失理应赔
　　维权案例：2011年8月1日，随州市农业局接到随县安居镇﹑新街街﹑环潭镇等10户菇农投诉，反映其种植的巴西菇转茬时间长且产量低。经查，菌种没问题，但该菌种不适应我市气候条件。对此，供种单位缺少指导。经消委多次调解、双方最终达成补偿协议，供种单位一次性补偿菇农11万元，最大限度地维护了农民利益。
　　温馨提醒：一是不要听信某些广告宣传而盲目引进所谓的高产抗菌菌种；二是购买菌种一定要到有生产资质的厂家购买，记得索要购买凭证，必要时保存一定数量的菌种放在家里不用，留作证据；三是种植食用菌是一定要选可靠的食用菌专家指导。
　　老人参加旅游团 遭遇旅游潜规则
　　维权案例：某位老年游客到一家旅行社报名参加云南游，旅行社除对该游客收取应缴团款外，还额外加收200元附加费，并称是行业“潜规则”。
　　温馨提醒：该“潜规则”违反了国家旅游局《旅行社条例实施细则》相关规定。旅游者若遇到旅行社加收额外费用，可直接拒绝；已经交了额外费用的，一定要旅行社开据***或收据，或在合同上注明，在保留相关证据后，可直接向省、市旅游质监管理部门投诉。
　　冰箱自燃毁家当 工商维权显真情
　　维权案例：2010年年底，曾都区某乡镇张某全家在做农活时，家中俱化为灰烬。经查，起火原因是新购买的某品牌冰箱自燃所致。张某急忙找商家、厂家，他们都不予承担责任并推托。12月18日，张某来到曾都区消委咨询求助。火灾事故鉴定确系冰箱自燃，在商家厂家不予理睬的情况下，曾都消委向厂家所在地工商局12315指挥中心发协办函。最终在2011年4月，厂家把赔偿款七万元送到张某手中。
　　温馨提醒：根据《消费者权益保护法》第七条和第十一条 ：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
　　打折皮鞋鞋底断 协调之后换一双
　　维权案例：2011年9月6日，市民周女士在某商场购买139元的打折皮鞋一双。半个月后，右鞋出现断底。她抱着在试试看的心态，找到一 “维权服务站”要求调换。工作人员了解情况后认为，皮鞋价格虽然打折，但是质量不能打折，降价商品也应保证质量，随即找到卖场销售经理进行协调。在征得周女士同意后，卖场为其调换了一双同价格皮鞋。
　　温馨提醒：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。在大型商场、超市、公用企业等单位设立“12315消费者维权服务站”，是工商局、消委会为方便消费者发生消费纠纷就近投诉快捷处理的一个新举措。
　　新买机器出毛病 经销商应该退货
　　维权案例：2011年9月13日，广水市郝店镇黑河村余先生在广水市XXX农机设备有限公司购买XX牌联合收割机一台，购买价为71000元。余先生买回后使用不到一天该机就出现故障。通过经销商两次维修，仍无法正常使用。余先生随即向12315中心投诉并要求经销商退货。核实情况后，经12315中心工作人员与经销商协商，经销商退货。
　　温馨提醒：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”据此，农民用于农业生产而购买的生产资料出现质量问题，也可以向工商行政管理机关12315机构依法投诉。