我为群众办实事一个赞字所承载的份量
“我先前已通过鄂汇办为母亲成功办理了异地转诊手续,为什么现在结算不了?医院的系统显示结算报错”。7月20日上午,县医保局核查中心接到义堂镇红光村参保居民郭友珍儿子的电话,他在电话中焦急说道。
获知情况后,工作人员第一时间安抚家属情绪,并加验微信,详细了解患者个人信息及具体事因,进一步了解到郭友珍随子常驻深圳市,因突发急性阑尾炎于南方科技大学医院住院治疗,其子已于7月13日18时在鄂汇办上成功办理异地转诊人员备案手续,在就诊医院办理出院结算时,系统提示结算错误,医院结算人员不清楚具体原因。经登录医保管理系统核对患者参保及转诊信息,确认医保系统登记信息均无异常后,迅速向信息中心反映情况,并联系省医保局系统运维工程师查找具体原因并协调处理。当日下午工程师回复问题已妥善解决。
收到运维工程师回复后,核查中心人员即时通过微信反馈患者家属处理结果,并告知前往就诊医疗办理结算。半小时后便接到家属回复说已顺利办理医保结算的微信信息,家属对工作人员的服务态度及处理结果点赞。
经查询医保结算信息,郭友珍本次因急性阑尾炎住院发生医疗费用13262.60元,医保基金支付6133.11元。
像这样为民排忧解困的事情,每天都在县医疗保障局发生着。一个“赞”字,承载的是群众的期盼和认同,展现的是新时代医保工作者的使命担当,是我们医保人的精神源泉和砥砺前行的动力。
通讯员 刘琪 刘四杰