兴山烟草开展烟农满意度调查
老乡,在2012年烟叶收购中该片区烟叶收购组的服务质量怎么样?有没有遇到不顺心的事?为全面了解烟农对辖区烟叶收购组服务质量的满意情况,促进收购组提升服务水平,2月19日-25日,县局(营销部)对全县产烟区部分烟农进行走访调查。
此次调查共随机走访了全县240户烟农,以种烟多的村行政组为主,覆盖全县所有种烟村及每个村行政组。调查问卷内容主要涉及烤烟生产技术服务、物资质量及价格、烤烟收购服务、收购现场设施与环境、收购组廉洁服务等20项工作指标及对辖区收购组及烟叶技术员工作的意见和建议等方面。通过此次问卷调查情况来看,兴山产区烟叶收购组2012年整体服务受到烟农好评,但部分收购组在烟叶生产扶持政策宣传解释、育苗技术服务、核灾救灾服务、办事公开等方面还有待提高。
在此基础上,县局(营销部)还对烟农满意烟叶收购组创建活动效果进行了验收考核,考核采用查阅相关资料、现场检查、询问等方式对2012年收购组各项业务指标、质量管理、服务水平及廉洁自律等方面进行了考核评分,找出存在的不足,提出改进措施,制度改进方案,并督促整改。县局(营销部)将于6月中旬对全县各烟叶收购组整改效果进行复查。