十年深耕硕果累累——汉阳政务中心城管窗口一心为民服务纪实

自2004年我区政务中心城管窗口设立十年来，城管窗口始终坚持服务群众至上，一心为民的宗旨，较好地完成城管局交给的各项工作任务，积极为汉阳的发展建设作贡献，并取得了可喜的成绩城管窗口十年来多次被政务中心评为先进服务窗口，30多次评为月度优质窗口。窗口工作人员吴遵蓉十年如一日，尽心尽责地坚守在本职岗位上，出色地履行了岗位职责，先后被政务中心评为优秀党员、窗口纪律之星、服务之星、先进个人等，收到办事群众锦旗、感谢信不计其数。

城管窗口作为城管局机关派出的服务机构，为我区树立了良好的政府窗口形象，这得益于局机关及领导对窗口建设的大力支持，得益于窗口始终坚持在工作中的三个下功夫。

第一，坚持在改进审批办证服务质量上下功夫。城管窗口始终坚持优化行政审批流程、缩短审批时限、改善服务措施上下狠劲、动真格，严格执行首问责任制、一次性告知制，坚持工作流程四步式工作法，严格落实流程优化，全面清理权力清单及并联审批平台运行，落实了三减一增（减程序、减时限、减费用、增效率）原则，人员、事项、职能向政务中心三集中。窗口工作人员坚持在改进服务质量、提高办事效率上做文章，各相关职能科室加强审批工作中的协作配合，定期召开部门联席会议，及时解决矛盾问题，有效杜绝了双轨运行、体外循环，尽心尽力提供优质服务，赢得了主管部门、辖区企业和办事群众的高度赞誉。

第二，坚持在提高办事人员业务能力上下功夫。作为先进窗口，工作人员在日常工作中坚持以老带新，以比促学，窗口间相互交流，立争作各窗口表率。同时，工作人员认真学习相关业务知识，向难处学，向深处钻，不断提高理论素养。受理申报资料时一口清，不让办事群众跑冤枉路，留给群众最好的印象。日常做到严守纪律，办证有序。长期来有迎声，问有答声，走有送声的服务态度，使得窗口十年来无一例投诉事件发生。去年由于区级新增了燃气经营审批，燃气经营场所的安全事关群众生命财产安全，事关重大。这就要求工作人员不仅要有较高的专业素养，更要有耐心细致、敢于较真的工作作风。刚开始服务对象非常的不理解，认为审批流程太复杂、太麻烦，通过分管领导、专管员和窗口工作人员多次动之以情、晓知以理，办证对象慢慢都能理解了，并积极地配合审批工作。去年以来我区共审批燃气（瓶）装气三级站56家，无一安全事故发生，较好地完成工作任务。

第三，坚持在事关群众切身利益的审批事项上下功夫。近几年我区正值大建设、大发展时期，地铁线建设、主干道改造施工，水务、电力部门抢修占道、挖掘等审批事项繁多，时间紧、任务重，更事关群众交通出行、生活便利等切身利益。局领导班子、职能科室与审批窗口急群众之所急，想群众之所想，通力协作。分管领导、审批科长亲自到现场做好勘查，定期联合城管执法部门现场办公，督促施工单位做好现场文明施工管理。在申请材料齐全的情况下，尽力缩短审批时限、压缩施工工期，提高审批办证时效，管好现场施工单位，切实维护好群众身边利益，早日还群众出行交通方便。

这一切的成绩都来之不易，尤其是去年我市打响创建全国文明城市、卫生城市攻坚战以来，涉及到城管部门审批事项陡增，加上汉阳区城市建设步伐加快，施工工地数量全市居首，全年各类行政许可事项2753件，比往年猛增30%左右，审批办证难度增大，时间紧迫。在此情况下，城管委领导班子亲自上阵，审时夺势，多次召开协调会，要求职能部门按时限与相关建设部门、施工单位协商，管理部门和办事企业严密配合，协力将办证流程最优化、最简化，将方便和满意留给办事群众和企业，得到了他们的一致好评。

好的坚持就有好的结果。这只是我区城管革命的一个缩影，不论是城管办证窗口还是城管各条战线上，每一个城管人都在努力创造现实，改变自我，城市管理和城市建设相得益彰的效果会更加突显出来。为群众服务永无止境，这是城管窗口的服务口号。未来更加任重而道远，只要一直在努力，不久的将来，我们会看到城市的发展带来市民生活水平质的提高，所有人共享城市管理带来的胜利果实。