打造无现金社会不能遗忘老年人群体

今年2月份，中国移动支付一哥支付宝喊出口号：要用5年时间在中国打造无现金社会。刚刚进入8月份，支付宝和微信支付又纷纷推出“8.1-8.8”无现金周、“8.8无现金日”活动：“扫码立减最高4888元”，“支付宝扫码坐公交3天免费”等。人们在线下更多地选择使用支付宝或者微信支付，无现金社会对于习惯使用智能手机、绑定***的年轻人来讲自然是极其欢迎的。然而，由于受自身条件的局限，许多老人有手机却不会上网，更不会使用手机支付等软件。这些与人们生活息息相关的便捷科技软件，许多老年人不但无法享受，反而带来新的不便。

一、“无现金社会”给老人带来新难题

有报告显示，超过85%的移动支付使用人群集中在16—39岁，这意味着在中国，还有相当数量的老年人和小孩受制于年龄、学识而不会使用智能手机或不习惯使用智能手机。特别是占总人口比例16.7%的老年人，他们的社会生存技能和知识学习更新频率都已经非常低，对于飞速发展的移动互联网及其带来的红利诸如网约车、O2O餐饮、共享单车以及无现金移动支付，他们几乎茫然无措，只能困惑地应对这一切变化。科技的便捷福利，仿佛都与他们无关，很多老人深深地感到，他们似乎被社会遗忘了，受挫感非常强烈。

二、老人触网遭遇三大“拦路虎”

一是学不会。老年人面对新型软件的受挫感，主要来自于各种软件设计复杂。这些软件面对年轻受众，较少考虑老年人的使用体验。一部分即使会用电脑的老人，能正确使用软件也相当困难，等到老年人学会了使用这些软件，又有另一个难关在等着他们：各种软件频繁更新，在线支付系统需绑定***的各项步骤又让老年人手足无措。

二是没人教。很多老年人也想学习使用电脑、手机上网，学习使用各种方便生活的新软件，但现实是老年人缺乏畅通的渠道学习新技术。虽然城市有很多老年大学等形式的老人学习机构，但这些老年教育机构往往集中在书法、绘画、舞蹈等文娱活动上。一些学校开设了电脑班，可以学习一些基本的电脑使用技巧，但是针对时下流行的各种软件怎么使用，则没有相应的课程。

三是怕被骗。支付宝、微信支付等移动支付方式都是需要实名制认证，通过手机、电脑以及线上线下支付过程中都可能涉及到个人隐私泄露甚至被不法分子通过病毒、系统漏洞获取。老年人对于个人隐私、账户安全缺乏保护意识，在谈及网络购物、网络支付、手机银行等涉及财务功能的互联网应用，几乎所有老人都有一个共同的担忧——与“钱袋子”挂钩的软件，大部分老年人都害怕使用。

三、填平“无现金代沟”需各方努力

可以肯定的是，随着互联网技术的发展，互联网对生活的参与程度还会增加，但另一个问题是，社会的人口老龄化也是不争的事实。预计到2020年，我国老年人口将达2.48亿，老龄化水平为17%，这个群体的基本需求理应得到尊重和满足。在互联网技术越来越广泛进入人们日常生活的今天，采取一系列的措施，让老年人和年轻人一样，享受互联网给生活带来的方便。

一是监管部门须用制度、技术和法治建立起风险防控体系。要搭建令消费者放心的“安全网”，提升无现金支付的安全性和便捷性。首先，相关职能部门应建立实时、动态的安全监控和预警机制，同时，网络技术服务商应筑牢防护墙，提供安全支付环境。其次，要尽快出台相关法律和行业标准，保障公民的隐私安全和账户安全，有效减少隐私泄露和经济损失，要依法严惩利用移动支付通道实施的违法犯罪行为。

二是政府、社会组织等形成合力。通过社区街道、图书馆、社会组织等针对老年人开设知识课堂，教老年人如何使用互联网。同时在一些生活必须的服务机构，如银行、医院、电力等部门，在打造“互联网+”、“无现金社会”的同时，设立或保留老年人窗口，兼顾老年人需求。

三是呼吁科技公司关注老年人群体。公司在开发硬件时应考虑老年人的需求，比如更大的按键、音量更高的扬声器、助听兼容性和更长的电池续航时间等，在增加现代科技便利性的同时，让产品更“傻瓜”，更容易被不懂科技老年人群体所接受。

    四是老年人自身和家庭的努力。一方面老年人要有活到老学到老的精神，努力掌握新知识；另一方面子女也应鼓励、帮助老人学习使用互联网，不断地建立老年人群体的信心。