水城区咨询引导增新岗政务服务树标杆

为切实做好政务服务工作，不断提升群众满意度，水城区政务服务中心进驻部门区人力资源和社会保障局结合政务服务窗口工作实际，设置咨询引导岗为群众开展疑难解答和事前辅导工作，进一步提升窗口办事效率和群众满意度。

据悉，水城区政务服务中心人资社保局的窗口承担着重要的民生服务事项，在年初和月初，办事企业和群众较多，导致办事等待时间较长，部分办事群众偶尔出现插队等情况，影响窗口办理效率，为有效解决这一现状，人资社保局继续积极创新服务方式方法，设置咨询引导岗，让这一问题得到圆满解决。

2022年3月下旬，水城区人资社保局全面启用驻政务服务中心窗口专门咨询引导岗，安排政策知识掌握全面、沟通服务能力强的8名同志担任引导岗位的引导员，每天明确一人负责引导岗具体工作，采取流动办公、主动问询、导办代办的方式开展工作，注重面向老年人、省外企业等特殊群体，及时和主动提供政策咨询解释、引导经办、代填表格、帮助复印资料、通过系统查询数据、电话联系单位核实情况、协调税务部门处理数据传输、对即办件现场办理办结等服务。

截至目前，办事企业和群众合计取号1000余人次，通过咨询引导导办政策咨询解释、第三代社会保障卡制发、社会保险待遇领取人员生存资格认证、社会保险参保缴费查询等，有序疏散分解排队人数30%以上不参与叫号等候，有效解决办事企业和群众排队过长，人员密集等问题，既落实了疫情防控工作举措，又提升了办事效率和群众满意度，获得社会各界一致好评。

后阶段，水城区政务服务中心将继续不断拓展政务服务内涵，夯实政务服务基础，健全政务服务功能，创新政务服务方式，转变政务服务作风，提升政务服务品质，以实打实、心贴心的服务举措造福于民、取信于民，有效助力营商环境建设，助力全区经济社会高质量发展。（谌晗）