螺狮壳里做道场——金鑫养老院小探

上海已经步入“老龄化”城市的行列，随着独生子女开始逐渐为人父母，如何“老有所依”成了一个不容回避的问题。由于子女工作繁忙、职场竞争压力大，时下，许多老人选择入住敬老院养老以减轻自己子女的压力。近日，笔者就走访了位于交通路1401弄24号的金鑫养老院一探究竟。

位于宜川路街道交西小区内的金鑫养老院就规模来说可谓是“袖珍”级别的，养老院负责人滕院长坦言：“我们这里也就三十几个床位，五六名护工。说句玩笑话，也算是‘螺狮壳里做道场’了吧。”

家属赞扬，护理照料始终如一

走进养老院后，进门的墙上就张贴着一封由居民家属送来的感谢信。滕院长介绍，感谢信是由之前居住在此、日前因病去世的张桂英老人子女送来。在办妥老人后事，子女感念院方对母亲细致到位的护理，特地送来了感谢信以示感谢。信上写到：张桂英老人是于2012年2月入住的，因在家中历来是一家之主，很有个性。加之由于身患***症四十余年，性格脾气连子女有时都会觉得无所适从。面对这样的护理对象，护工苏阿姨却始终能坚持“微笑服务”，即使遇到了委屈，也不发牢骚，一如既往地为老人提供细致周到的护理服务。老人因疾病治疗原因导致了鼻腔、面部变形产生异味，苏阿姨也毫不嫌弃，还配合养老院的韩医生按时为老人用药、治疗，替老人缓解了痛苦。

个性服务，关爱老人细致入微

采访时正值老人们的中午用餐时间，笔者好奇地发现一位护工端出的午餐配汤是平日极不常见的鸡爪汤。滕院长解释道，鸡爪汤并非是“标配”而是“小灶”，是专门为入住于此的丁老太特别准备的。丁老太前几天（周一）对护工说很想吃鸡爪汤，院方工作人员当即就与老人的子女联系，告知了这个情况。但由于子女平日工作较忙，为难地表示只有待双休日休息后才能在家中做好将汤带来。负责院方日常医疗护理的韩医生知道了之后，她想起自己家中正巧早上买菜买了四只鸡爪，便回家将材料拿来委托食堂为老人做好了汤“解解馋”。当被问及此事时，韩医生腼腆地表示：“这不算什么。都说‘老小孩，小小孩’，老人有想吃的东西，如果等子女周末再送来，又要等上好多天。碰巧我家有，就拿来了。”

舍近求远，服务质量有口皆碑

“其实，我们也只是做到了我们应该做的事。现在很多养老院的硬件设施、各方面条件都比我们这里要好。人家的子女愿意让老人来我们这里入住、接受护理，是一份对我们的信任，对我们而言这也是一份沉甸甸的责任，我们也想尽我们的努力让老人开心、让子女安心。硬件条件方面的存在不足，也鞭策我们在软件服务方面加倍努力。”同时，滕院长也很自豪的表示，虽然金鑫养老院地理位置不起眼，但是，也有人慕名而来。她指着墙上的护理卡说，88岁高龄的陆阿姨家中小区里就有一家养老院，但听人介绍说金鑫养老院的护理关怀口碑不错后，还是愿意舍近求远，让老人来这里接受护理。