大力开展效能建设创建优质服务平台

三水国土资源工作简报

第11期

大力开展效能建设  创建优质服务平台

      当前，全区国土资源系统将解放思想学习讨论活动和机关作风建设活动有机结合起来，通过开展解放思想和以“廉政、效能、服务”为主题的机关作风建设活动，推动我区社会经济新一轮大发展。土地登记事务所从“服务经济、服务基层、服务群众”的角度出发，紧紧围绕基层反响大，群众反映多的热点和难点问题，转变机关作风，提高工作效率，增强为人民服务的宗旨意识，提高业务办结效率，为群众提供快速、便捷、简便的审批途径。当前重点抓好四个方面工作：

      一、简化办事程序，提高工作效率

针对商品房的抵押登记业务需由国土和建设部门分别受理，群众反映手续繁琐、办事时限长、收费多的问题，土地登记事务所借鉴我市禅城区、南海区的经验，积极与建设部门和有关银行沟通，制定具体简化抵押登记的办事程序，并将在近期内落实简化共用宗地的抵押登记程序。

      二、三管齐下完善服务承诺制，做到高效、优质服务

      一是建立定期学习制度，务求通过学习提高业务素质；二是所内部门实行完成工作总量与退件次数公示制度；三是建立奖励机制，对表现优秀人员的给予适当奖励。通过一系列的措施，增强了登记所工作人员业务水平和办事效率，形成一种你追我赶的氛围，不少工作人员为了尽快完成工作任务，经常加班加点，服务承诺的时间大大缩短。如办理抵押、注销登记原来需要5个工作日，现在只需2个工作日；办理共用宗土地使用权登记原来需要10个工作日，现在只需5个工作日，工作效率得到很大的提高。

      三、做好土地登记相关部门的沟通、协调工作，力求做到利民、便民、为民

      一是加强与各国土所的沟通互动。如我区云东海街道办刚成立，其国土所办事人员对土地登记业务还未熟悉，登记所一方面派专人跟进，给予业务上的指导；另一方面给予人力上支持，协助国土所做好收件等各项工作。又如对于独立宗地的签界工作，是登记所比较薄弱的环节。登记所主动与各镇（街道、经济区）国土所沟通，得到了各国土所大力的支持和配合，通过互通信息，工作上互相支持、互相帮助，形成一股合力，以前难办的事情，现在通过部门间的互相协调、沟通办妥了，群众们纷纷反映，弯路少走了，事情好办了。

      二是加强与相关部门联系。如办理门牌地址证明，对办事群众来说是个老问题，许多群众因发生门牌变更，要求公安部门出具证明，但由于种种原因，往往空手而回，针对群众存在的情况，登记所与公安部门进行了多次磋商，最终达成了共识，解决出具门牌地址难的问题，真正做到利民、便民、为民。

      四、妥善处理历史遗留问题，保障群众的合法权益

      近期，针对群众反映在1995年至1999年期间已经分别签了出让合同和转让合同，因未能提供出让金票据，或者是有用地批文、已签出让合同及已缴出让金，因提供购地款票据不足的，都不能申领土地使用证的情况，登记所组织人员进行深入调查，了解到以上问题已困绕群众多年，一直未能得到妥善解决，为了妥善解决上述历史遗留问题，切实为群众办好事办实事，登记所一方面组织材料，另一方面提请分管局领导组织相关科室人员进行会审，研究有关问题的解决方法。4月8日下午，由登记所牵头，分管副局长主持，召开办公室、市场科、地籍科、交易中心负责人办公会议。与会人员都纷纷表示应从尊重历史、尊重事实的角度考虑问题，经过激烈的讨论，最终达成一致处理意见，同意给予办理相关手续。这次会审，分管领导高度重视，各科室支持配合，切切实实解决群众的实际问题，保护权利人的合法权益。

      在解放思想和机关作风建设活动中，登记所以“优质服务”为宗旨，以“高效”、“勤政”“廉洁”、“务实”为行动指南，以进一步解放思想为契机，集中精力、部署落实机关效能建设，决心以新一轮效能建设开创土地登记新局面。（土地登记事务所供稿）