能加快一秒办理的绝不拖延

石湾镇街道行政服务中心综合窗办事员张礼珣善于梳理盘点业务，缩短市民办理时间

■张礼珣（右）在热情地招待市民。

“群众的时间很宝贵，能加快一秒办理的绝不拖延。”昨日(12日）上午，在禅城区石湾镇街道行政服务中心综合窗，办事员张礼珣一边麻利地受理群众的事项，一边抽空接受记者采访。窗口没群众在等待时，她又飞快地对受理的事项进行分类和制表录入。

行政服务中心每天的业务受理量庞杂，涉及300多个事项，张礼珣一一将这些事项进行分类和盘点，制定交接清单，相关的职能部门可以一目了然地根据交接清单进行审批，办理时间大大缩短。

中年再经历一次“高考”

在“一门式”改革之前，张礼珣在石湾镇街道行政服务中心咨询岗工作了6年，她对咨询业务娴熟，应付自如，而且每天的业务量大约是30至50件，工作节奏并不快。

但是，以往的“舒适区”很快就变为“压力区”，严峻的考验一度打乱了张礼珣的工作和生活。2014年9月，禅城区开启一门式政务服务改革，祖庙和石湾两个街道的行政服务中心是改革首批试点单位。张礼珣被抽调至一门式改革综合窗，角色一下要从以往的“专科医生”到“全科医生”，必须要记住300多个事项的办理流程。

为了熟悉办事流程，张礼珣开始了上岗前的“魔鬼式”培训，每天除了正常上班，还要利用业余时间熟悉新业务，每周一次业务考试，每天一次小结。张礼珣回忆说，这段时间对自己来说是一次巨大的挑战，当时要“啃下”三、四本如新华字典般厚的业务资料，每天吃饭睡觉想的都是业务流程，甚至有时候做梦都与业务有关。

在熟悉业务期间，每天晚饭后家里多了一个场景：张礼珣和正在上小学的女儿一起温习“功课”。“感觉是人至中年，重新来一次高考！”咬着牙坚持，张礼珣攻克了业务技能关，通过了严格的培训和考试。但是综合窗的岗位要求高，占用的时间和精力颇多，张礼珣觉得晚上自己学习业务的时间不够用，又要带女儿做作业，经过权衡，将女儿送去寄宿学校读书。

优化流程让群众取件提速

在做好标准化业务的同时，张礼珣并不仅仅将自己定位在业务流水线上的一颗小小的螺丝钉，而是在普通的岗位上主动发挥能动性，善于发现其中的问题，寻找合适的解决方法，促进流程的优化和效率的提升。

张礼珣在办理业务时发现，综合窗前台工作收到群众的业务件时，移交给相关的职能部门去审批，如果不及时盘点和梳理，后面的业务审批部门得再花费时间和精力去梳理相关的业务，耗费的时间就延长。于是在交办过程中，张礼珣及时对相关的业务件进行盘点梳理，制作成清单，让交接环节更清晰，使得后一环节的业务审批部门一看清单就十分清晰，迅速进行审批，业务办理大大提速。

比如有新市民办理居住证，按照法定的时限要在15个工作日办好，但是经过张礼珣的盘点和梳理，后面的审批部门依据办理清单去审批，往往在10个工作日就能审批完结，比法定时限压缩5个工作日，让群众取件时间得到提速，对急需用居住证的市民来说是一大好事。

据统计，经过张礼珣盘点清理后的交办事项，大约五成可以提前办结。据了解，石湾镇街道行政服务中心钻研业务的氛围比较浓，在优化流程、减少环节、大数据分析等领域都有不少“能人”。

点评

既实干又巧干

禅城区委区政府办公室主任余乾波点评说，张礼珣是禅城区镇（街）社区三级行政服务中心业务骨干的代表之一，在她的身上，充分体现了一线窗口人员既能埋头苦干又能主动钻研的精神。禅城全区行政服务中心一线窗口工作人员均面临压力大、要求高，他们能克服年龄、家庭等各方因素，攻克业务关，以娴熟的技能和饱满热情的态度服务市民和企业，为禅城提升政务服务环境贡献自己的力量，同时在普通岗位上发挥了大作用，善于发现问题，提出行之有效的方法，不画地为牢，小窗口也有大情怀。希望有更多这样的业务能手涌现，给市民提供更优质的政务服务。（来源：珠江时报）