禅城区工商局祖庙分局问计特邀监督员开门办工商

　　禅城区工商局祖庙分局为深入推进工商部门政风行风建设工作，更好地让社会了解工商、接触工商、感知工商，9月26日，邀请11位职业分别为个体工商户、私营企业主、政府部门人员、人大代表、社区群众等的特邀监督员参加工商体验活动，实地了解工商部门工作作风和服务水平，并对工商窗口服务工作“听诊把脉”，就分局环境设施、依法行政、服务态度、工作效率、政务公开及办事引导、工作创新等方面现场挑“刺”。

　　一、开放办公场所，零距离了解基层工商日常运作。活动中，特邀监督员们首先参观了分局正在组织的食品安全培训班。随后，特邀监督员在分局工作宣传栏前听取了工作人员对该分局基本情况、主要职责、组织架构、制度建设等方面的介绍，当听到祖庙分局多次接受上级部门、社会各界的检查指导并先后获得广东省工商行政管理系统“窗口之星”先进集体、佛山市“千个窗口展形象”示范点、禅城区文明窗口单位等称号时，特邀监督员纷纷点头表示肯定。接着，特邀监督员来到了各办公室内参观体验：有的监督员认真翻阅了分局制度资料册，对该分局以制度管人、管事的内部管理工作表示赞许；有的监督员仔细查看了办公室各种设施，对每个股室都设置的《工作人员去向牌》特别感兴趣，并对这一做法给予充分肯定；有的监督员则与正在工作的同志认真交谈，当了解到该分局自近日召开了窗口服务沟通技巧的业务研讨会后，正在密锣紧鼓地完善《窗口服务沟通技巧手册》，监督员普遍认为工商部门对自身窗口服务质量的要求越来越高，值得肯定。

　　二、开放登记窗口，现场挑“刺”、找毛病。本次活动的重点环节，是邀请各位特邀监督员到登记注册窗口进行业务体验，并为窗口服务挑毛病。为使特邀监督员对工商窗口服务工作有更深入的了解，在特邀监督员对登记注册大厅各种软、硬件设施进行一一查看了解的同时，该分局工作人员向监督员们简单介绍了分局登记窗口受理的业务范围、日均业务量、登记注册大厅建设以及分局窗口特色服务等情况。当他们得知分局针对个体户注销、食品流通许可延续等简单业务开设了“快速登记通道”时，对该分局科学分流办事群众、减少群众等候时间的贴心服务表示赞许。随后，各位特邀监督员走进登记注册窗口，观摩了注册登记过程中的受理、审核、发照、打证等工作流程和实际操作，实地感受快速登记通道以及其他各种便民服务措施。

　　三、开放反馈渠道，及时座谈交流、提建议。实地体验结束后，特邀监督员与祖庙分局工作人员进行了座谈交流。各位特邀监督员纷纷感谢祖庙分局提供这样一个机会给大家体验工商工作，并认为祖庙分局自成立以来，管理工作越来越完善、窗口服务越来越细致，软、硬件建设都很到位，为社会经济发展做出了贡献。祖庙分局李兰涛分局长感谢特邀监督员们对分局工作给予肯定的同时，更希望特邀监督员们能把刚才挑“刺”活动中找到的问题和盘托出，尽量不说好的方面、只说不足之处。特邀监督员畅所欲言。市、区行评团成员朱润勤女士指出作为窗口单位，应特别注重环境卫生，做到整洁、干净，而祖庙分局却在排气扇出风口留下了卫生死角，希望分局能做到尽善尽美；还有的监督员针对辖区部分经营户缺乏合法经营知识的现状，建议分局对经营者加强法律法规宣传教育。李局就监督员提出的意见和建议即时答复：一是关于卫生方面存在的问题，本周内整改完毕；二是关于加强经营者法律法规宣传教育的问题，于10月13日前开始落实。