学礼仪提素质树形象——社保讲堂服务礼仪专题培训开课

今年以来，汕头市社保局按照人社部、省人社厅的要求，结合实际制定了业务技能练兵比武活动的方案及具体安排，在全市社保系统全力营造上下钻研业务、锤炼本领的良好氛围，广泛掀起比素质、提能力、强服务的热潮。根据方案要求，市社保局从5月份起到今年年底，通过“社保讲堂”一系列的培训活动，使全系统工作人员更全面、系统地学习社保专业知识，提升专业水平和服务能力。

5月25日，市社保局利用周末时间举行“社保讲堂”——服务礼仪专题培训，邀请礼仪培训讲师王盼进行授课和专业讲解，全市社保系统业务骨干、窗口工作人员共160人参加培训。

培训会上，王老师用简洁的语言、形象的演示和生动的案例，分别从微笑认识自我、培养良好的服务意识、仪容仪表礼仪、基本服务礼仪四个方面，为大家讲解了服务礼仪的重要意义、注意事项等，并通过演示、交流、互动的方式，调动全体人员参与的热情。培训还采用现场模拟的形式，由工作人员分别扮演工作人员和办事群众，模拟日常群众办事咨询的情景，引导大家换位思考，站在群众的角度理解群众，切身体会到谦和有礼的态度、大方得体的动作和亲切热情的交流让群众在接受服务时能感受到舒心和满意。

窗口单位身处服务群众的最前沿，是政策落实的“最后一公里”，对于推进各项工作具有重要的基础性作用。窗口单位每一次服务质量，都直接关系社保“脸面”，影响形象好坏。参会人员纷纷表示，本次礼仪培训内容贴近窗口服务岗位实际，对于日常工作中需要注意的仪容仪表仪态、表达规范有了更好的认识、更深的体会，对提升服务质量有很大帮助，将在今后工作中学以致用，正确运用文明用语和肢体语言，更好地展示礼仪、展示文明，以更加优质的服务提升社保办事窗口的良好形象。

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