南山区若玺酒店现场协调指挥专班走心服务获点赞好口碑成就网红酒店

　　今年3月初，国外疫情防控形势陡然变得严峻，归国人员数量暴增。为切实防范境外疫情输入，筑牢从国门到家门的全链条闭环防疫网，3月18日，粤海街道办根据区委区政府的工作部署，租赁辖区的若玺酒店并改造为集中隔离医学观察点，专门负责境外入深人员的隔离观察工作。南山区成立了由区委常委、区纪委书记、区监察委主任张华伟担任组长挂点指挥，街道、公安、疾控、医院、卫生健康局工作人员，以及市、区两级支援干部组成的现场协调指挥专班，负责若玺酒店的日常管理工作。在值守期间，专班工作人员上下一心、通力协作，以“安全至上”为理念，将技防和人防相结合，刚性管理和人性化关怀并举。观察点启动至今共接待隔离人员2500人次，未发生一起安全事故，其贴心服务得到入住“客人”的频频点赞，也受到市委市政府主要领导的充分肯定，成为集中隔离医学观察点中有口皆碑的“网红酒店”，也是全省唯一一家获得广东省抗击新冠肺炎疫情省级先进集体荣誉的集中隔离医学观察点。

　　坚守抗疫一线用付出诠释“责任”

　　来自区财政局的钟文柱今年3月初来到若玺酒店参与值守，已在抗疫一线坚守了半年多。今年5月初，一位年逾七旬的老年居民“入住”酒店，因老人患有高血压、糖尿病等较为严重的基础性疾病，需要人贴身照料，但其家人不愿意前来陪护。为保障老人安全，钟文柱一边安排专班工作人员先行照料老人，一边与其家人进行电话沟通。“连着两天一直不断打电话，打到电话烫耳朵，最终家属才同意配合。”钟文柱回忆说。在多方协调下，最终老人从集中隔离转为居家隔离。老人结束隔离返回杭州后，还给专班工作人员寄来当地特产杨梅，以此表达心中的谢意。

　　来自蛇口人民医院的医生付晓红，因为医院人员紧缺，自4月份加入专班后，每天都与同事一起“两班倒”值班。除了每天工作12小时和日夜班交替带来的睡眠紊乱，她和同事时不时还要面对隔离人员的不理解和不配合。“有一次我们***测量体温，敲门多次无人回应，好不容易开了门，对方却大声斥责了一句，然后甩手就把门给关上了。”付晓红说，“一开始心里有些不是滋味，但责任担在身上，就要负责到底。我们就先给其他人测温，再慢慢劝说对方配合我们的工作。”因为工作时间关系，付晓红每天回到家都是晚上10时前后，顾不上照看尚年幼的孩子。“晚上回到家，孩子都睡着了，好长时间没能陪陪孩子总感觉有些愧疚。”付晓红说。

　　在若玺酒店现场协调指挥专班里，每个人都用自己的付出诠释着对“责任”的理解。他们有的连夜加班，通宵达旦将口岸和机场的隔离人员接送到酒店安置；有的从3月初到9月的半年时间里，一直坚守在岗位上未曾回家与家人团聚；有的为了第二天能提供最精确的数据，在每天加班到凌晨的情况下，仍然坚持早起更新数据……

　　人性化的服务收获“客人”点赞

　　在保障技防人防到位、做好安全管理的基础上，若玺酒店现场协调指挥专班还重点关注隔离人员的心理关怀和身体健康，对特殊人群实行“一人一档”，通过加强心理疏导和人性化关怀，让隔离人员感受到关怀的温度和浓浓的人情味。

　　今年4月中旬，一位年逾八旬的老太太“入住”酒店，其在搭乘飞机时不慎摔断了手臂，因担心到医院有被感染的风险，一直不愿意到医院接受治疗。考虑到老人的伤情，且其患有高血压等多种基础性疾病，家属又无法陪护，专班相关负责人一方面安排值守人员以“三班倒”方式陪护照料老人，另一方面持续对老人进行劝说和引导。在专班工作人员的努力下，最终老人同意到医院接受治疗，并在多方协调下转为居家隔离。

　　专班还为隔离人员量身定制了49场充满仪式感的生日会活动，给“客人”留下一段终生难忘的回忆。精心手绘的生日贺卡、手写的祝福信笺、专班工作人员出镜录制的祝福视频、特制的生日蛋糕和长寿面……一件件心意十足的生日礼物让“客人”们收获了满满的感动。“一大早被朋友FaceTime叫醒，到收到酒店贴心准备的贺卡、蛋糕和长寿面，再到收到隔离群里素未谋面的大家的祝福，我已经哭得一塌糊涂，也幸福得一塌糊涂！”在若玺酒店度过24岁生日的“客人”李女士在微信朋友圈中点赞道。

　　专班还针对归国留学生等特殊群体开展一系列暖心服务，包括递送“一封暖心慰问信”、赠送“一个抗疫爱心包”、开展“一项志愿服务”、开通一条“心理疏导专线”等，让接受隔离的归国学子感受到祖国满满的温情与爱护。

　　集中隔离医学观察点中有口皆碑的“网红酒店”

　　“还有一天就要结束隔离了，心里除了感谢，更多的是温暖和信心，正是有你们的坚守和认真，才让我们距离打赢防疫之战更近了一步！”4月15日，香港知名演员袁咏仪在结束隔离后写了一封亲笔信，向南山区政府和粤海街道办表达了诚挚感谢。与她一样入住过若玺酒店的刘德华、佘诗曼、卢靖姗、任达华、汤镇业等30多位著名演员和诸多知名企业家也纷纷用各种方式，向专班工作人员表达了由衷谢意。

　　知名演员和企业家的点赞，在助力宣传防疫政策、引导舆论正能量的同时，也让贴心服务和兢兢业业工作的专班得到社会和媒体的广泛关注。在小红书APP的深圳隔离酒店指南里，若玺酒店在排名中位列第一。今年7月22日，深圳市委书记王伟中、市长陈如桂，以及市委、市政府相关领导到若玺酒店检查指导时，对若玺酒店现场协调指挥专班的工作给予充分肯定和高度评价，并号召全市集中隔离医学观察点专班到若玺酒店学习。若玺酒店的服务口碑不胫而走，成为集中隔离医学观察点中最负盛名的“网红酒店”。