抓住机遇提升窗口服务能力——罗湖卫生监督所党支部落实弘扬改革创新精神树立优良工作作风出实招

　　罗湖区卫生监督所是区级卫生监督执法单位，也是区卫生系统重要窗口单位。区卫生监督所党支部以“弘扬改革创新精神，树立优良工作作风”学习讨论活动为契机，要求窗口服务人员进一步解放思想、转变观念、改进作风，努力在简化流程、优化服务、提高效率上下功夫。

　　一、优化服务态度，使窗口更“暖”

　　首先利用举行“2013年春季培训暨卫生监督论坛活动”机会，加强对窗口服务人员礼仪、服务用语、行为规范、办事程序等方面专门培训。其次在窗口印发“文明服务用语规范”、“窗口人员行为准则”等规范性指南，坚持做到一张笑脸相迎、一句亲切问候、一个满意答复，真正做到收件细心、解答耐心、接待热心、用语暖心，让前来办事的群众少花一点时间、少做一点“无用功”。不仅如此，还积极开展“假如我是办证人”的换位思考讨论，从服务对象的角度来思考改进服务方式和服务内容，进一步提高了服务质量。

　　二、减少审批环节，使窗口更“快”

　　为提高办事效率，缩短办事程序，经业务部门沟通协调后，自2013年2月起医师护士注册及变更实现“一站式”服务。以前，医师护士执业注册、变更审批业务在区卫生监督所许可审查窗口受理，窗口工作人员每周定时将材料送去区卫生人口计生局审批，审批过程耗时费力。如今，受理及审批办理环节均可在区卫生监督所行政许可审查科办理完成，进一步提高了医师护士执业注册与变更审批业务的效率，缩短了整体办理时限。

　　三、抓好制度落实，使窗口更“严”

　　制定完善《窗口绩效考核办法》、《窗口工作人员规范》，落实窗口服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、监督检查制等一系列规章制度，实行“规范化”、“标准化”、“一站式”服务，做到统一着装，挂牌上岗，不推诿、不扯皮、不刁难、不压件。去年全年受理行政许可申请2800多宗，均无出现超时审批，实现“零失误”、“零差错”、“零投诉”。

　　四、着眼微小细节，使窗口更“顺”

　　舒适的办证环境：活动期间，区卫生监督所党支部抽出人力物力对许可大厅进行了升级改造，配置便民桌椅、公用饮水机、笔墨纸张等服务设施，坚持每天早上对大厅卫生环境以及申请人所需使用的笔、纸杯等便民服务设施逐一进行检查，及时清理、补充，使大厅时刻保持干净整洁、规范有序的状态，为群众提供更舒适整洁的办证环境。

　　全面的办事指引：2013年3月起，深圳市商事登记制度改革正式启动，针对该项改革可能对公共场所业务的影响，许可审查科在进行前期评估的基础上，对受影响业务作了相应调整，对特殊情况制定了应对方案，及时更新了办事指南，增设了“卫生许可证变更须知”等内容。

　　直观的“一览便知”：针对市民平时在办证时存在的困惑，区卫生监督所在窗口处增设了 “一览便知”提示牌，节省市民排队咨询时间，使办证过程更快捷。

　　形象的申请模板：许可审查科根据业务开展情况，进一步完善各类申请书模版供前来办证的市民参考，让市民根据自身办证情况参考模板，更直观方便地填写申请书内容。

　　罗湖区卫生监督所将继续坚持“便民、公正、高效、规范”的原则，秉承“方便群众、服务至上”的理念，勇于探索、大胆革新、锐意进取，不断优化服务方式，创新服务模式，强化主动作为的意识。今年区卫生监督所许可审查科还将成立“QC小组”（QUALITY CONTROL：品质管理）,为人民群众提供更热情、更周到、更快捷的服务。