春运预售前八天已卖出354万张火车票客服中心将增百人提供咨询

    本报讯 记者姚翀报道：昨天是春运火车票购票高峰第二天，记者从广铁集团了解到，14日广铁集团预售春运火车票61.8万张。春运火车票预售前8天广铁共预售火车票354万张，广铁预计节前购票高峰还将持续6天。本月17日，广铁集团将新培训100名客服人员，投入到客服中心为旅客提供咨询，届时将很大程度地提高高峰期电话的接通效率。

　　据悉，今年春运广铁在广东、湖南、海南省内共设置2607家代售点，较去年增加811家。其中在湖广两省设置1199家乡镇代售点，基本覆盖了5万人以上乡镇。此外今年实行的“通订通取”，使多数旅客通过电话和网络订票后，在就近的代售点就可以取到火车票。与此同时，各大车站内也增加了一批自动换票机，进一步提高站内购票效率，减少旅客排队等候时间。

　　广铁集团相关负责人同时表示，现阶段广铁客服“12306”要受理7万多名旅客的咨询，她们日均人工受理电话高达25000余个，广铁客服中心需要24小时不间断地接听旅客打来的电话，为旅客释疑解惑。为进一步实现快速解答旅客购票的问询，提高“12306”客户服务中心人工电话的接通率，本月17日，广铁集团将新培训100名客服人员，投入到客户服务中心。

（来源：珠海特区报）