市工商局2010年春节期间全市共受理消费投诉76件挽回经济损失3万余元

2月13日至2月19日，市12315消费者申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报共计212件（其中咨询136件、投诉76件），均已及时办结，为消费者挽回经济损失3万余元。从受理的消费投诉来看，主要有以下特点：

一、消费投诉的热点相对集中。消费者投诉的热点商品主要集中在供电服务、有线电视服务、客运价格等方面，受理的投诉中客运价格32件、供电服务类28件、有线电视服务9件、部分酒店收取过高开瓶费5件；主要表现为农村客运价格上涨、长途客车晚点到站等问题，客运价格上涨已转交物价部门处理，长途客车晚点到站问题与客运站联系，客运站表示将努力改善车辆发配班次，尽可能保证旅客按时乘车；通江县一片区因线路故障导致全区大面积停电，引发消费者持续投诉，经电力部门全力抢修后恢复供电；巴州区、南江县部分城镇有线电视信号弱，收视效果不佳等问题；部分餐饮行业收取高额酒水开瓶费等问题，经电话调解，部分企业退还了开瓶服务费。

二、消费维权网络健全、社会效益明显。春节期间，市局专门落实人员坚守工作岗位，做好投诉工作的分流转办和处理，各县、区局确定了待命机动人员。春节期间，共解答消费者咨询136件，电话、现场处理消费者投诉73件，办结率达99%。