提升服务礼仪水平塑造馆员良好形象——天河区图书馆举行服务礼仪培训讲座
为进一步提高我区公共图书馆工作人员的服务礼仪素养,提升窗口服务水平,塑造良好馆员形象,10月18日下午,天河区图书馆在七楼报告厅举行了一次服务礼仪培训讲座。本次讲座邀请了广州市图书馆儿童与青少年部冯莉老师为我区图书馆全体工作人员及街道分馆相关工作人员进行了读者服务的理念及服务礼仪培训。
冯老师通过丰富的图片视频资料和绘本故事表演,形象生动地介绍了各地图书馆读者服务及图书馆平等开放等服务理念,并结合自身工作经验分享了图书馆员应具备热心为读者服务的工作态度、高度的责任感与同理心、表达及理解的沟通能力、扎实的理论知识等职业素养与始终保持耐心与微笑服务的服务礼仪。讲座现场还给学员分发了读者服务守则。
此次讲座切合了读者服务的实际需求,参与培训的工作人员纷纷表示受益匪浅,要将所学的知识运用到实际工作生活中去,塑造良好个人形象,提高自身综合素质。希望今后对馆员的个人修养和专业素养推出更多培训课程。