番禺区政府领导接听广州12345政府服务热线群众来电

　　9月16日，番禺区副区长麦洁萍率区有关部门和各镇街领导到广州12345政府服务热线话务现场接听市民来电。一个半小时内，麦洁萍共接听10个电话，主要反映环境污染、公共交通、加装电梯、劳动纠纷、违法建设等问题。麦洁萍认真倾听、耐心回应，不仅当“接线员”，还当“督办员”，现场指示有关单位及时跟进市民来电诉求。此外，“广州12345”微信公众号还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共7个，涉及学前教育、违法建设、房屋交易、消费纠纷等方面，将由市热线中心转派番禺区依法依规处理。

　　接电结束后，市政务服务数据管理局召开番禺区重点事项交办会，通报番禺区一年来承办12345热线案件工作情况，提出工作建议，并将市民近期反映的热点问题作为重点督办事项交办番禺区，确保群众诉求得到有效解决。会上，麦洁萍充分肯定12345热线在推动政府听民意、解民忧方面起到的积极作用。她表示，领导接电活动就像是一次“体检”，帮助政府诊断出经济社会发展中的“短板”和市民关注的问题，推动政府正视问题、对症下药，精准解决市民诉求，打通服务群众的“最后一公里”。

　　一直以来，番禺区高度重视12345热线市民诉求办理工作，不断完善工单办理机制，以问题为导向，多管齐下打通“堵点”，采用部门联合审定和区领导包案的方式解决疑难工单。今年以来，番禺区共受理12345热线工单119167宗，已办结112666宗，满意率在全市各区中位居前列。下一步，番禺区将继续加强对共性问题的主动治理，立足基层对群众关心的事做好专题研究，着眼全局对群众不满意的事抓好专项整治，坚持把群众的小事当做政府的大事，以实际工作成效回应市民诉求。（热线中心 袁瑞成）

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