仪陇县立山镇便民服务中心运行纪实
仪陇县立山镇便民服务中心正式成立于2008年4月。自运行以来,该镇便民服务中心紧紧围绕方便群众,服务人民的宗旨,结合本地实际,认真履行职责,不断开拓创新,迎难而上,努力把政务服务中心打造成为为民服务的四大中心。
一是温馨中心:年初便民服务中心切实开展了六个一的温馨服务活动,即:一张笑脸相迎,一句问好请进、一把椅子让座、一杯热水问暖、一套方案解决、一声再见送别。急事难事容易事、难办好办认真办;怨声骂声赞扬声、难听好听一样听,真诚服务群众,杜绝了门难进、脸难看、事难办现象,切实将服务中心建设成了人民群众的温馨之家。
二是效能中心:便民服务中心做到了五不让即:不让政策受阻、不让时间拖延、不让差错出现、不让群众受冷遇、不让政府形象在这里受损害。运行一年来,接访200余件,件件有落实,为群众解决热点、难点问题30余件。去年五月,黄包寨村有群众来服务中心反映,村干部在井场征地中有舞弊行为,接访干部立即报告值班领导,值班领导向党委汇报。当天党委研究下派工作组,历时两个多月理清了财务、处理了问题干部,得到了群众好评。真正做到了听民声、解民忧、化民怨,为人民群众提供了快捷、高效的优质服务。
三是阳光中心:我们在便民服务中心设立了民政、计生、信访、国土、城建、财政、社事、农业、值班领导岗,各岗位职责上墙、办事流程上墙,设置民声记录本、民声箱、签到登记簿、未办结登记簿、交接登记簿等。通过定目标、定制度、定职责、定任务,充分发挥作用提供平台,切实做到了公开、公平、公正、透明。
四是诚信中心:即严格实行服务承诺制和责任追究制。便民中心工作人员切实做到 四有:接待群众有热心、听取意见有耐心、解决问题有真心、改正错误有决心,主要领导亲自部署,重要环节亲自协调,重要问题亲自过问,重要案件亲自督办,严格落实了三问责任制:问事必问人、问人必问责、问责必问底。
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