信访改革五问（一）

            　　群众以信访方式反映的信访问题，大多都事关群众切身利益，尽管如此，信访工作在不少人看来还是带着一些神秘的色彩。信访制度改革自启动以来，群众关心的那些问题现在怎么样了？记者就此赴国家信访局进行了采访。

　　一问：如何提高处理问题透明度

　　实行网上受理信访制度，依托互联网搭建起集投诉、办理、查询、***、监督、评价等于一体的全国网上信访平台，实现了信访事项办理过程和处理结果可查询、可***、可督办、可评价。国家投诉受理办公室专职副主任金艳丽认为，网上信访全面推行了开放、动态、透明、便民的阳光信访新模式。

　　据了解，与传统信访形式不同，网上信访不受时间、空间、人数限制，群众足不出户即可随时随地提交诉求，并对办理过程和处理结果进行查询和评价，实现了让数据多跑路、群众少跑腿，有利于拓宽信访渠道，降低信访成本，最大限度地方便信访群众。

　　据了解，今年一季度，全国网上信访事项及时受理率、按期办结率均在85%以上，群众对信访部门和责任单位的满意率均超过80%。网上信访量已占信访总量的40%以上。

　　国家信访局相关工作人员介绍，任何人都可以登录信访局的官方网站进行网上信访，实名注册并反映问题之后，就可以得到一个唯一的编号，信访人可以据此随时随地查询信访事项的办理情况和处理结果，从而实现了信访信息全录入、业务全流转、数据全生成、办理全公开。

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