遂宁全面推行群众办事畅通工程导办员制度

         老百姓办事，无需了解服务部门内部烦琐的运作程序和工作流程，所办事项可以由导办员引导办理、协助办理或全程代办。

　　把方便让给群众 把麻烦留给干部

　　我市全面推行群众办事“畅通工程”导办员制度

　　为进一步畅通群众办事渠道，切实增强全市党政机关行政效能，市委、市政府决定在我市全面推行群众办事“畅通工程”导办员制度，要求相关单位部门必须在机关、办事大厅、服务窗口等办公场所设置导办员工作岗位，为群众提供咨询、协办、代办等服务。对此，市委办、市政府办已联合发出《关于推行群众办事“畅通工程”导办员制度的通知》，由市效能办制定的《群众办事“畅通工程”导办员制度指导手册》已经印发给各县（区）政府和市直有关部门，要求该项工作必须在4月底以前落实到位。

　　打造“无障碍通道”

　　导办员必须是在编干部

　　《关于推行群众办事“畅通工程”导办员制度的通知》提出，实行“导办员制度”的总体要求是牢固“为民、利民、便民”理念，增强“主动服务、微笑服务、亲切服务”意识，进一步创新服务模式，强化服务责任，提高工作效能，打造群众办事“无障碍通道”，实现群众办事“速度快、效果好、成本低”的工作目标。

　　《通知》还要求各单位根据实际工作情况，确定1—2名在编干部为导办员，服务事项较多的可增设导办员助理，协助导办员开展工作，同时增设1名导办员值班领导。导办员值班领导、导办员、导办员助理要相对固定，其姓名、职务、照片、办公地点、办公电话、移动电话等信息要通过公示栏、部门网站公示并及时更新。

　　导办员履行三项服务

　　群众办事不跑“冤枉路”

　　据市效能办有关负责人介绍，导办员主要履行“咨询、协办、代办”三项服务。一是咨询类，主要以业务咨询、疑难解答等为主，作为咨询类接待受理。导办员须耐心解答，不得敷衍塞责、推诿扯皮，对群众有问询具体事项办理要求的，必须提供一次性书面告知单。二是协办类，主要是对不熟悉办事流程、办理要求、所需资料、办理地点和没有提出代办要求的服务对象，作为协办类接待受理。在办理协办件时，导办员须全程指导、协助群众办理事项直至办结并做好记录。三是代办类，主要是对不熟悉办事流程、办理要求、所需资料、办理地点，并提出代办要求的服务对象，作为代办类接待受理，填写代办类处理单。对不需要群众出面的代办件实行内部全程代办，导办员全程负责办结。

　　逗硬实施导办员制度

　　查出问题者将被严格问责

　　《通知》要求，各级有关单位要把实施“导办员”制度作为为民、便民、利民的惠民工程，主要负责同志为第一责任人，选择业务熟悉、责任心强的在编干部作为导办员。

　　“导办员”制度的落实问题，由市效能办负责指导和督查，将派出效能监察专员对领导不重视、工作不到位、服务质量差的责任单位和责任人不定期地开展定点和***督导。将导办员制度实施情况纳入年度目标绩效考核，严格问责。对导办员服务中存在的问题，市民可拨打12345进行反映，被服务对象有效投诉或导办员制度未落实到位的，扣减该单位目标考核分0.5—2分。

　　记/者/手/记

　　为便民举措叫好

　　采访中，记者心里除了温暖更多的是感动。群众办事“畅通工程”导办员制度，是市委市政府推出的又一项惠民政策。让群众少跑路，不跑冤枉路。对于老百姓来说，这是实实在在的好事：老百姓办事，不需要了解服务部门内部繁琐的运作程序和工作流程，所办事项可以由导办员（助理）引导办理、协助办理或全程代办，并实行限时办结制，如果出现推诿扯皮、敷衍塞责等问题，相关责任部门还要被问责。对此，我们百姓怎能不感动？怎能不发自内心地感叹：“群众路线走得好，干部作风转变见实效！”

　　相/关/链/接

　　导办员制度推行单位名单：

　　船山区、安居区：在有关涉企、为民服务的机关单位、办事大厅、服务窗口等推行，并结合实际设立导办服务台。

　　市法院、市检察院、市发改委、市财政局、市国土局、市农业局、市商务局、市投促委、市旅游局：在机关推行。

　　市公安局：在机关推行，督促在市车管所、市检测中心、市交警支队直属一大队、市交警支队直属二大队推行并设立导办服务台。

　　市经信委：在机关推行，督促明星公司在各服务大厅推行并设立导办服务台。

　　市民政局：在机关推行，督促市民康医院结合实际推行并设立导办服务台。

　　市政务中心：在服务大厅推行，并在各楼层设立导办服务台。

　　射洪县、蓬溪县：在有关涉企、为民服务的机关单位、办事大厅、服务窗口等推行，并结合实际设立导办服务台。

　　市教育局、市科知局、市司法局、市规划局、市水务局、市审计局、市城管局、市国资委、市食药监局、市公积金中心：在机关推行。

　　市人社局：在机关推行，督促在市社保局、市人才服务中心（市人力资源市场）、市机保局、市劳动监察支队推行并设立导办服务台。

　　市住建局（市房管局）：在机关推行，督促万通燃气公司在服务大厅推行并设立导办服务台。

　　市总工会：督促在市惠民帮扶中心推行并设立导办服务台。

　　大英县、遂宁开发区、市河东新区：在有关涉企、为民服务的机关单位、办事大厅、服务窗口等推行，并结合实际设立导办服务台。

　　市交运局、市林业局、市计生委、市粮食局、市环保局、市文广局、市工商局、市质监局、市气象局：在机关推行。

　　市卫生局：在机关推行，督促市中心医院、市中医院、市第一人民医院、市疾控中心结合实际推行并设立导办服务台。

　　市国税局：在机关推行，督促在办税服务大厅推行并设立导办服务台。

　　市地税局：在机关推行，督促在直属一分局推行并设立导办服务台。