维修手机却修出更多问题船山区消委会为消费者找说法

“本来手机只有一种功能失效，其他功能都尚好，修理过后却有更多功能无法使用，找到商家还要继续收取维修费。”近日，市民张女士打进12315消费者投诉举报热线称，今年4月，她发现自己的手机因故障导致wifi功能无法正常使用，为此她来到了市城区某通讯经营店进行维修，并支付了维修费。然而，当她拿到已经维修后的手机，却发现手机不能正常通话，***头也无法使用。为此，她立即找到商家进行处理，但商家却表示，如要继续维修需要再支付180元的维修费。张女士认为，手机其他功能不能正常使用是换屏造成，不应由消费者承担，而商家的行为已经侵犯了消费者的合法权利。为此，张女士随即向船山区消委会投诉，希望消委会帮助其维权。

接到张女士反映后，船山区消委会立即组织工作人员前往张女士所投诉的通讯经营店进行调查。经核实，张女士确实在该通讯经营店维修过该部手机，其手机的通话、***头功能的确存在问题。船山区消委会认为，消费者既然维修手机，拿到的手机也应该能够正常使用。为此，船山区消委会组织双方进行了协商，经过调解，商家同意免费为张女士手机进行维修。