区医保局适时调整工作方法提升窗口服务
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于2022年03月15日发表
一是业务分流办理。针对城乡居民医疗保险集中征缴期,办事群众较多的现状,抽调2名业务股室工作人员,了解群众办事需求,合理进行前台受理和后台审核分流,缩短办事时限,提高工作效率。
二是加强政策学习。开展窗口人员轮训,通过交叉学习窗口经办业务,提升窗口综合经办能力。采用“周例会”“周总结”的模式收集、梳理近期业务办理过程中的难点、堵点问题集中研究讨论,提出解决措施,不断提高业务能力。
三是提升服务质量。严格执行各项医保经办服务制度,倡导工作人员自觉使用文明用语。医保大厅设置休息等待区,配置叫号机、咨询台、意见箱,努力为办事群众提供优质、便捷、温馨的医保服务。
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2023-09-14 10:51:39重新编辑