集中供热行业安全品质服务年活动开启9月底前完成去冬今春问题整改

昨日，市城市管理和综合执法局印发《开展集中供热行业“安全品质服务年”实施方案》。方案要求以举办第十四届全运会为契机，抓好去冬今春集中供热问题整改，着力做好重点区域、重点环节、重点节点的运行管理，持续做好热费退减、直管到户试点、集中供热领域乱象治理等工作，为保障2020年度集中供热工作安全平稳运行奠定基础。

整改去冬今春集中供热问题

方案要求紧密围绕十四运和市委十项重点工作，9月底前完成《西安市供热工程专项规划》编制任务，不断推进集中供热管网、场站建设，稳步推进集中供热直管到户试点工作，不断提升集中供热保障能力。

针对去冬今春集中供热中存在的部分小区温度不佳问题，尤其是直管到户小区存在的供热温度不达标问题，各集中供热企业要在4月底前制定整改方案，5月开始整改，9月底前完成整改。10月上旬由各区县、开发区集中供热主管部门组织验收，确保问题均整改到位。

为了确保十四运各场馆和设施安全供热，方案要求各集中供热企业全面认真做好日常巡查维修和安全生产工作。

一是对2019年完成的改造项目进行彻底排查；二是进一步修订完善各项安全规章制度和应急预案；三是对锅炉进行维护保养，大力推进老旧管网评估及更新改造，消除安全隐患；四是加强巡护、严防第三方施工损坏管网。

做好热费退减工作

针对市民最关心的供暖温度不达标退费问题，方案要求各集中供热企业要全面做好去冬今春供热期间温度不达标用户的退费工作，6月底前拿出解决方案。并及时在各用户小区张贴公告或在媒体上发布公告，公告期不得少于一个月。

各集中供热企业要持续实施直管到户改造，审慎推进集中供热直管到户工作，在原有基础上增加不少于1％的集中供热面积。

不得额外增加用户负担

为不断提升集中供热服务水平，方案明确各集中供热企业要加强服务人员和小区管家专业素养培训，保持人员相对稳定。结合去冬采暖期间群众意见建议，各集中供热企业要大力开展供热市场调研，按照每一万平方米供热面积至少一条意见的标准，通过打电话、发放意见表等方式收集群众意见建议，总量不能少于600条。并建立受访人员合账，以便及时对受访人员进行回访。该工作要求8月底前完成。

集中供热企业不得采取各种形式变相收取“碰口费”，额外增加用户负担，要配合市场监管部门的督导检查，不得强制要求用户购买或使用指定产品、设备，不得指定企业负责用户的设施设备安装施工。

为推动工作落实，市城管局将按照《西安市城市精细化管理标准(试行)》要求，对各区县、开发区集中供热主管部门和各集中供热企业推进工作进行考核。