市大数据局到高新区调研12345热线工作
本刊讯(记者 于秋瑾)5月13日下午,市大数据资源管理局党组书记、局长刘军带队,到高新区调研12345市民热线工作。高新区管委会副主任贾轶昊及信访局等部门负责人陪同。
刘军一行先后参观了高新区展厅及高新区12345热线工作大厅。在高新区展厅,刘军一行全方位了解高新区的发展历程、总体规划、现状及未来愿景,对高新区在体制机制创新、产业发展等方面的先进经验和做法表示赞赏。在高新区12345热线工作大厅,刘军一行现场观摩了热线受理、分流、办结等服务流程。
随后召开的座谈会上,刘军一行听取了高新区12345市民服务热线办理工作的详细汇报,并与信访局、丈八街办、交建局、高科集团等部门沟通交流,了解各办件单位在具体工作开展中的问题困难,听取各单位的意见建议等。
据了解,高新区12345市民热线于2017年12月正式开通。随着12个镇街的托管,管辖面积、人口的急剧增加,热线工单量也大幅增加。自2018年12月以来,共受理转办市民诉求17046件,204件超期未办结工单、30余件市级督办工单、14件疑难工单得到有效处理,按时回复率在短时间内提升到99.67%,工作成效大幅提升。
刘军对高新区12345市民热线工作开展情况表示肯定。他指出,12345市民热线平台与老百姓生活息息相关,是诉求受理“快车道”、行政效能“监督岗”、政民互动“连心桥”。高新区相关部门要珍惜爱护这一热线平台,在工作中用真诚有效的服务赢得群众信任,切实将平台的信誉与品牌维护好;要利用微信、微博等新平台,积极拓展热线受理、办理渠道,大力发展电子政务;要加大与市级、区级热线平台的沟通交流,相互学习、相互促进,及时反馈难点问题,不断推动全市市民热线工作优化提升,提升市民群众的满意度和幸福指数。