聚力画好网上网下同心圆让企业和群众办事更便捷

今年以来，凤凰路街道立足职能，围绕深化“放管服”改革和优化提升营商环境大局，实现互联网与政务服务深度融合，在工作理念、制度机制、手段方式、抓手平台等方面加强创新。成立凤凰路街道党群服务中心，建立全科网格化管理模式，践行“6S”服务理念，进一步优化服务辖区企业发展和重点项目建设水平，提高群众获得感。

一是党群服务中心拓展企业服务内容。引进“书吧+咖啡”、“书吧+茶”、“创业E客厅”等内容，在党群服务中心构建智慧平台、阳光书吧、众创空间、民情驿站、青春沙龙等五大版块，为小微企业、两新组织和个人创业提供低成本、便利化、全要素的开放式综合服务平台，实现创新与创业、线上与线下、孵化与投资相结合，培育新的经济增长点，搭建创客们获取信息、寻觅商机、相互启发、拓展市场的“共享空间”。今年，限额以上企业西安天煦商贸入驻街道企业孵化中心，我们将继续***对接润泽培训中心，力争落户凤凰路。

二是全科网格化管理筑牢服务群众基础。作为试点街道，在凤凰东路社区、荆塬社区、鸿飞社区和凤凰街社区推行全科网格化管理工作，按照地理位置、小区分布、居民和商铺数量等因素，合理划分若干网格。按照一个网格配备1名专职网格员、1名社区工作人员或一个网格配备2名社区干部的模式对比推进，打通政府联系群众的“最后一厘米”。网格员及时精准掌握各类基础情况，线上线下联动实现对全域各类问题隐患的全覆盖和快速反应处置，建立起从被动应对处置转为主动发现预测预警预防的高质量创新机制。截至目前，共派遣案件1534件，已办结1402件，办结率达到91%。

三是“6S”服务理念提升软实力。服务理念全面提升，总结提炼形成街道“6S”服务工作理念，即微笑（Smile）、智能（Smart）、快捷（Swift）、学习(Study)、严谨(Strict)、满意(Satisfaction)，用真诚的服务态度，从细微处着手，当好“五星级”店小二，让企业、群众感受党群服务中心的惬意温馨。通过建设智慧社区、打造15分钟便民生活服务圈和街道领导驻窗口等方式，向下延伸服务触角，向上传输社情民意，增强服务意识和服务能力，贯通勤政为民的“服务通道”。