夯实工作责任提升办理水平——张家堡街道召开12345政务服务便民热线工作推进会
2021年7月15日,张家堡街道召开12345政务服务便民热线工作推进会,安排部署辖区政府门户网站及12345政务服务热线工作,并开展相关业务培训。街道党工委、办事处领导班子成员、六办四中心一中队负责人和“12345”热线承办员约30人参加会议。
会议中,街道武装部部长曹建锋同志对近期12345 政务服务便民热线运行情况进行通报,传达了未央区12345热线办“民有所呼,我有所行”提升热线办理质量工作动员大会会议精神,分析现阶段我街道 12345热线工作所存在的问题。曹部长还组织各科室承办员进行了业务培训,强调了工单接收、退单、回复所要注意的事项并进行了相关沟通技巧的指导,要求规范办理、安排专人专职回复和跟进工单,加强部门之间的协调配合,统筹协调,争取在最短的时间办结回复最高质量工单。
张家堡街道党工委书记闫静同志在会议中要求:1、各科室要高度重视,协助配合,良好沟通,及时上报;2、明确科室、责任人、处理时限、办理结果,对于问题较多,复杂的工单,发挥各科室联动作用,高质高效办结;3、各科室承办员一定要端正态度,注意与群众沟通技巧,明确“一个回头看,两个真到位, 三个沟通好, 四个快速办 ,五个都清零”,切实做到“群众有所呼,政府有所应”,以实际行动做好热线办理工作,全面提升群众满意度。
(通讯员:孙义喆)
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