西安日报刊发群众满意是我最大的幸福报道新城区住房保障中心副主任钟华

“大家都说，家是‘港湾’，有家才有希望，对困难群众更是如此，我希望在我的努力下，让更多人圆住房梦。”新城区住房保障中心副主任钟华说。11年来，钟华始终坚守在平凡的岗位上，真心实意为中低收入住房困难家庭服务。她负责的保障房工作连续九年累计保障11709户中低收入住房困难家庭，发放租金补贴共计2746.28万元，各项任务均走在全市前列，多次被授予“西安市住房保障工作先进个人”“新城区住房保障工作先进个人”“新城区优秀女工”等荣誉称号。

不等不靠迎难而上

走进钟华的办公室，保障房申请审批表已将整个办公室堆放得满满当当，钟华就是在这样的环境工作了一天又一天。2006年10月，新城区保障房工作开展伊始，面对新的工作，没有现成经验可以借鉴，钟华在任务重、人员缺、无制度的情况下，不等不靠，理清思路，主动作为，认真学习各种政策法规，整理制定了《新城区保障性住房制度建设》，建立健全了新城区保障性住房目标考核、限时办理、统计报表、档案管理、责任追究等12项规章制度。探索的区、街办、社区联动，各相关部门参与的工作模式受到上级表彰，并被兄弟区县学习借鉴。

住房保障工作是一项政策性很强的工作，每年的目标任务和方式都在变化。2015年，政策调整幅度大，廉租房和公租房合并为租赁型保障性住房，外来务工人员也纳入保障范围，钟华及时调整工作思路，合理安排时间节点和人员。在全区实行每周网络通报，每月对街办打分排名，每季度分析目标任务，适时召开工作布置会、座谈会、交流会，每半年邀请专家对区、街办、社区工作人员进行培训。通过她的努力，2015年住房保障工作指标全面、圆满完成。

心系群众为民解忧

“热情接待群众、耐心讲解政策、规避不合理诉求也是保障房工作的一部分。只有真心实意为群众服务，做群众的贴心人，才能干事问心无愧。”2015年8月，一位中年妇女带着怒气走进钟华的办公室，手里拿着“情况说明”，字迹潦草，问题还没说清楚，就开始嚷着：“凭什么我交租金，有些人不交？给我退！”“不交房租的是主申请人60岁以上或家庭有一级残疾的人员的低保户，还要经过街办、物业、民政、区级、市级等部门认定后，才能减免。”钟华耐心地向对方解释，在政策面前中年妇女的怒气逐渐开始消散。

2012年12月，新民社区房某申请的廉租房被安排到了高新区锦业新居小区，房屋面积41㎡，这一下子可急坏了房某和他的家人。原来房某高位截瘫，是一级重残低保户，一刻也离不开家人的照顾，况且41㎡的房子也住不下三人。得知这一情况后，钟华立即与市级部门联系，经过多方协调，将房屋进行了调换，面积也增加到56㎡。深受感动的房某在家人陪同下，坐着轮椅将“心系老百姓、为民办实事”的锦旗送到了钟华的办公室。

“记得2007年4月的一天，八十多岁的张大妈推开了住房保障中心的大门，老人说她已经入住廉租房了。当我看到这么多困难群众住房得到改善，我打心眼里高兴，觉得这些付出都是值得的。”钟华幸福地笑着。