独家丨经开区用心守护好开往春天的高铁

据统计，2月11日（除夕）至2月17日（大年初六）西安北站共开动车组列车1799列，累计高铁总客流旅客约57.4万人次，日最高到发客流约17.3万人次；地铁2号线、4号线、机场城际北客站客流总量约43.8万人次。

为有效应对春运客流高峰，做好春节期间北客站周边综合秩序保障，为旅客提供安全、舒适、便捷的出行环境，经开区提前组织谋划，以“保平安、严防疫”为重点，保障市民群众平安度过“无疫”的新春佳节。

预先安排部署，坚守岗位显担当

为全力做好春节期间大客流旅客疏散，加强高、中风险区疫情防控排查工作，经开区提前做好应急预案，引导旅客红外测温、智能扫码、人工服务、高中风险区点对点转运。在客流量大时开辟绿色快速通道，避免出站时人员滞留现象。节日期间，西安北站共出动防疫人员1900余人次，经开区相关部门全员坚守岗位，排查重点旅客，出站口人工登记审核旅客共计1940人、一码通打卡出站旅客134639人，进站口人工登记审核旅客1963人、一码通打卡进站旅客178103人。

强化联勤联动，排除安全隐患

春节期间，经开区从防疫转运组抽调专人，增加站区风险区域巡查次数，有效化解站区防疫与运行工作风险，确保每一名到站旅客平稳、有序离开北客站。同时，经开区协调公安、武警、特警、城管联勤联动，在南、北广场，南、北公交枢纽等重点区域进行武装巡逻，并在北客站周边路段进行过往车辆盘查，确保北客站地区春运期间安全形势稳定。针对发现的安全隐患，工作人员第一时间进行排除，并做好现场解释工作，引导旅客有序避让。

一站式贴心服务，提升旅客服务品质

为来往旅客营造舒心的出行环境，经开区按照耐心、细心、暖心、放心、舒心“五心”的总体要求，提供一站式服务，共计服务往来旅客3516人次。同时积极宣传提倡“文明一米线”、有序排队、佩戴口罩、指定区域吸烟等文明行为，通过张贴温馨提示、发放“经开区手绘地图”等多种方式，为旅客详细介绍进出站、停车、换乘攻略，让旅客“看得懂、找得到”，提高了引导效率，方便旅客出行。前不久，经开区在北客站开展青年志愿服务春运“暖冬行动”，活动围绕疫情防控、秩序维护、引导咨询、便民利民、帮扶重点旅客、交通安全劝导、应急救援等方面集中开展青年志愿服务，同时向往来旅客送上春联和新春祝福，保障旅客平安出行。