行政服务中心行政服务中心五情五戒五到位争创服务水平新高

    为进一步推动行政审批服务水平和效能，为广大市民群众提供更加周到细致的服务，市行政审批服务中心在单位积极开展了“五情五戒五到位”活动。

    大厅服务倾注热情，戒脸难看，真正做到态度到位。“中心”一方面进一步完善大厅明白纸、老花镜、休息区、饮水机等便民服务设施，另一方面扎实推行微笑服务、文明用语、首问负责等制度，对办事群众热情接待、耐心沟通，在为服务对象营造舒适、温馨审批环境的基础上，热情高效地提供优质服务。

    网络服务倾注温情，戒门难进，真正做到责任到位。“中心”下大力气对网上行政审批平台进行建设和完善，该平台集网上行政审批系统和虚拟行政服务大厅于一体，具备智能引导、网上查询、在线咨询与投诉等功能，全力为办事群众提供24小时不间断、无缝化的审批服务。

    告知服务倾注真情，戒话难听，真正做到解释到位。结合具体的业务办理要求，设计并印刷了总台发号、即办件受理、待办件受理、不予受理、补办、退办和办结等通知单，将事项办理的每个环节所需要的材料、流程、时限等都以文字形式一次性解释清楚，真正实现“审批部门多一份告知，服务对象少一分麻烦”的目标。

    延时服务倾注人情，戒人难找，真正做到耐心到位。在事项办理过程中，如遇下班时间，窗口工作人员会自觉提供延时服务，如涉及多个窗口，主办窗口则会负责协调相关工作人员，共同提供延时服务，让行政审批多了几分人情味。

    个性服务倾注亲情，戒事难办，真正做到关心到位。“中心”立足服务对象的需求，变“固定审批”为“按需审批”，探索推行预约、代办、***服务等个性化服务模式，最大限度的发挥“中心”的服务功能。