民生服务中心多措并举提高平台专业化服务水平

    为深入践行为民服务宗旨，市89000民生服务中心以全市民生服务热线整合工作为契机，多管齐下、多措并举，积极搭建全市公共信息服务平台，努力提高平台专业化服务水平。

    一是全面落实整合措施。按照“分类整合、逐步规范、突出实效”的原则，将全市80多个部门的210多条服务热线统一整合至89000民生服务平台，同时，积极协调通讯部门，开通全市统一热线电话“8938900”，建立起“一个号码对外、一个平台派单、一个流程办理、一个办法监管”的专业化民生服务工作平台。

    二是积极拓宽受理渠道。为提高平台服务功能，建立多样化、便利化的群众诉求受理渠道，中心在开通全市统一热线电话的同时，还积极组织技术力量研发了民生服务网站及微信平台、手机APP等信息化群众诉求反映渠道，不仅方便了广大城乡居民，还进一步拓展了平台业务范围。

    三是改进平台运营模式。按照市委。市政府工作部署，积极协调财政部门及烟台市政府采购专业机构，通过公开招投标形式采购了政府热线平台专用软硬件设备，同时，采取服务外包模式，由专门的运营团队对平台受理业务实行专业化运营管理，促进了平台的专业化建设水平。

    四是建立健全运行机制。为保障平台规范化运行，研究制定了《民生服务平台办事服务规范》，明确了平台及各部门（单位）工作职责，提出了群众诉求事项办理首接负责制，从群众诉求事项受理、分派、办理及反馈回复、督办考核等各个环节，建立起全市统一的工作流程和规范标准，确保平台受理事项切实得到有效解决。