市场监管局大力营造放心消费环境

近日，市场监管局与辖区振华、家家悦等34家大型超市、商场签订了《消费者投诉处理承诺书》，以此促进商场履行自身的监督义务，规范商场的经营行为，维护消费者权益。

消费者投诉处理承诺书内容包括：向社会郑重承诺自觉履行消费维权第一责任人的义务、严把商品质量关、实行明码标价、不欺骗误导消费者、不利用格式条款损害消费者利益、履行“三包”规定、妥善解决消费者投诉、接受监督管理、接受社会监督等“九个自觉”，营造放心消费的市场环境。

该局还向相关负责人有针对性通报了前期消费投诉出现的商品质量和服务方面的一些热点问题，并就保护消费者权益工作提出了提醒意见和建议，督促他们落实好新《消法》，履行好消费维权第一责任人的职责，切实保护好消费者的合法权益。

据介绍，在12315投诉工作处理过程中，辖区内的大多数投诉案件的被投诉主体都是大型商场、超市内的柜台承租者。针对这一情况，市场监管局认真研究，仔细分析，确定“严抓统筹，以商场为切入点做好12315投诉举报工作”的工作方针，针对产品质量的把关保证、诚信经营等可能危害到消费者权益的投诉热点、难点问题，与辖区内各大商场、超市签订消费者投诉处理承诺书，形成了“消费者、商场、消费者协会三点切入，最大程度保护消费者合法权利”的工作模式。   （通讯员 纪鹏民）