凤凰台街道坚持四个到位推动群众满意度全面提升

　　     凤凰台街道把提升服务、改善民生作为做好群众工作的主要抓手，坚持落实“四个到位”，推动群众工作深入开展。     坚持干部深化走访到位。街道高度重视“社情民意大走访”活动，以“三确保”为出发点，保障走访到位。一是确保参与多元。街道召开党委会，深入研讨走访事宜，第一时间打造一支以街道干部及社区工作者为中坚力量、以辖区双管双责党员及部分企事业单位志愿者为辅助力量的走访队伍，集中培训“走访礼仪及街道工作职能”，并根据日常工作干群联系实际情况分片包干，责任到人，深入走访，确保走访活动参与多元；二是确保走访到户。街道要求走访人员持统一印制的工作证到群众家中走访，分发《2012年区委区政府惠民政策宣传单》、《凤凰台街道便民服务手册》、干部群众连心卡等，协助居民填写并回收《芝罘区2012年群众工作满意度调查表》，登记上报百姓关注问题汇总台账。同时街道逐户检验居民签字、不定时对干部走访情况进行电话回访，对走访不达标情况予以通报批评，确保走访到户；三是确保走访与帮扶相结合。街道结合第四季度“四位一体”活动，对辖区低保困难群众进行一对一重点帮扶，以发现问题为出发点，以解决实际困难为落脚点，全力做好结对帮扶工作，确保结对帮扶成为提升群众满意度的亮点工作。     坚持为民排忧解难到位。街道把解决群众关注问题作为走访活动的落脚点，在了解社情民意、掌握群众所盼所想基础上，争当为民排忧解难“三大员”。一是“服务员”。街道把解决群众关注问题放在工作首位，对于职能范围之内的，如环境卫生综合整治、适龄青年冬季走兵、计生社保等，街道以督办单形式下发至责任科室，明确责任到人，确保每个问题都有人盯、有人管，规定处结要求和时限，确保高标高效完成。同时，街道每周对问题处结情况进行***通报，处结率将纳入年底考核，切实做到为百姓服好务；二是“协调员”。对于超出街道权限或街道层面当前解决存在困难的问题，如道路道板破损、绿化带毁坏、三不管小区综合整治等，一律责成分管领导及责任科室，及时协调上级相关部门，争取支持，并做到实时跟进，敦促加快问题处结进程，同时向群众做好解释工作，切实做好百姓的协调员；三是“办事员”。对于群众提出超出街道工作要求的问题，如协助其子女就业、照料生活不能自理老人等，街道坚持执政为民理念，充分利用部门优势，积极整合辖区资源，联系辖区大小企业，提供就职岗位，并护送不能自理老人到凤凰台老年人日间照料中心，切实为百姓的办实事、解难题。街道以服务群众为出发点，以群众满意为标准，以解决群众关注问题为目的，明确分工、责任到人、一跟到底，自“社情民意大走访”活动开展以来，征集群众关注问题223个，拟定督办单150余张，协调处结问题108个，目前正协调有关部门解决问题115个，向居民反馈处结情况300余次，处结率高、反馈及时受到了辖区居民的一致好评。     坚持工作优质服务到位。一直以来，街道把“提供最优质服务”作为开展群众工作的方向和目标，深入贯彻落实“四化”，确保服务质量最优。第一，业务技能达标化。打铁还需自身硬，较强的业务能力是开展优质服务的基础，街道每季度对服务人员工作技能进行学时制培训、闭卷式考核，对不达标人员实行“一培训二警告三停职检讨”制，确保服务人员业务水准；第二，微笑服务常规化。街道每半年组织一次服务礼仪培训班，聘请专业讲师对街道干部、社区工作者集中进行“微笑式服务”培训，制定日常行为规范，推广文明用语使用，街道要求窗口科室人员必须佩带微笑服务牌上岗，用语文明、举止端庄，树立良好工作形象，全面提高服务质量；第三，便民服务具体化。街道要求各科室把日常工作做实、做细，把优质服务体现在平常的点滴，计生办通过向居民分发便民卡，宣传新婚上报、新生儿落户等事项办理手续，让居民做到“一卡在手、办事无忧”；民政口通过调查辖区居民实情，积极争取上级部门支持，在低保补助方面与去年相比提标扩面，受到百姓一致好评；建管办实行“日巡周查月检”制，不定时对辖区环境卫生进行检查，发现问题立即整改，为辖区群众提供一个整洁舒心的的工作和居住环境；第四，群众监督制度化。街道实行群众监督制，通过领导接访、设立意见箱、公开监督电话等方式，让群众对街道群众工作进行监督，切实做到有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复，打造品牌式优质服务。     坚持特色工作创新到位。街道立足发展社会事业，从积极创新的工作角度出发，充分融合外地先进经验和街道客观实际，积极整合辖区各类社会资源，为群众打造更加优质的服务。一是全力满足老年人养老服务需求。街道积极协调，依托凤凰台社区医疗服务中心，创办了全区首家社区老年人日间照料中心，为社区内生活不能完全自理、日常生活需要照料的老年人无偿提供服务。白天到中心养老，晚上回家享受家庭生活的养老新模式受到辖区老人的一致好评；二是全力满足失业人员再就业需求。街道与辖区天虹技校联合创办了失业人员再就业培训基地，组织失业人员接受系统的规范化培训，向辖区企业定向输送人才。失业人员也可根据自己的兴趣、特长自行选择免费培训课程，学一技之长，增加就业选择，促进再就业；三是全力满足群众文娱需求。街道在辖区范围内筹备建立多处居民娱乐广场，并积极争取上级支持，为和平广场增设了50件健身器材，同时街道通过举办文艺晚会、社区运动会来丰富群众文体生活，如喜迎“十八大”越秀广场文艺晚会、“中国力量”之凤凰台社区拔河比赛等，诚邀辖区居民参与，受到辖区百姓一致好评，推动了群众满意度稳步提升。(王辉)

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